成都服務外包行業(yè)協(xié)會上月底成立后發(fā)出集體“區(qū)域聲音”，聯(lián)合打出“中國服務外包”品牌。成都市商務局透露，今年10月，第一個服務外包發(fā)展專項規(guī)劃將出爐。

“競爭壓力很大?！背啥挤胀獍袠I(yè)協(xié)會理事長張瑋直言不諱。成都能爭得多大市場蛋糕？

市場空間催生行業(yè)變局

權威機構認為，未來幾年全球外包市場將以30%-40%速度增長。事實上，全國貨物貿易連續(xù)7個月下滑，但承接服務外包協(xié)議金額同比增長25.9%。今年以來，國家部委連續(xù)出臺系列支持服務外包發(fā)展的政策，其內容涉及稅收、金融、人才培訓、市場開拓、特殊工制時，以及海關便利化等。

成都市商務局提供的數(shù)據(jù)顯示，去年成都市完成7521萬美元的服務外包合同金額，今年前5個月合同金額同比增長46%，全年可望突破1億美元。6月中旬，全省召開加快服務業(yè)發(fā)展工作電視電話會，提出了促進服務外包大開放，把成都建設打造成為全國知名的服務外包之都。發(fā)展服務外包，也第一次被列入我省發(fā)展服務業(yè)總體規(guī)劃的重要推進內容。

“現(xiàn)在美國的單子很好接。”張瑋說，成都之前最大的服務外包訂單只有幾百萬美元，就在幾天前，巔峰軟件就接到了來自美國一家航空公司價值為幾千萬美元的訂單。

然而，全國其他19個“服務外包基地城市”也迎來了相同的機遇，也有加快發(fā)展的新動作：無錫市，砸下“重金”打通“企業(yè)、人才、載體”三大環(huán)節(jié)，用產業(yè)集群集體出擊；天津，聯(lián)手專業(yè)咨詢機構美國麥肯錫做新規(guī)劃，為推進服務外包高速發(fā)展重新把脈；成都，如何取得制高點？

正視人才軟肋從基礎做起

在運營方式上，許多成都企業(yè)已向國際規(guī)則靠攏。

2日，供職于成都萬創(chuàng)科技公司的孔瑋，剛為客戶完成了一套“伏案”奮斗了4個月的產品設計方案，通過越洋電話反復與客戶溝通，獲得認可后，他們還會為客戶在中國尋找生產商。接包商萬創(chuàng)，在產業(yè)鏈中變成了發(fā)包商，也變成了整合配置全球資源的積極參與者。

一些成都企業(yè)認為，通過IT等現(xiàn)代服務手段，就可提供服務外包。但接了大單的巔峰就明確指出，事情“并不是想的那么簡單”。

有一個事實也促使成都業(yè)界思考。金融危機以來，印度服務外包NO.1的地位為何難以撼動？“很簡單，我在印度公司隨便找一個人都會說英語，都熟悉西方文化，但中國不是，成都差距更大。”成都萬創(chuàng)科技公司總經理魏波說。

對此，成都市商務局相關負責人表示：一切工作還得從基礎做起——就在成都服務外包協(xié)會成立當天，該市服務外包人才培訓中心同時掛牌。目的是整合資源，培訓企業(yè)所需人才。

帶動效應可以跨越發(fā)展。省商務廳因此決定下月舉辦“四川—跨國公司產業(yè)合作周”，以促進一批知名跨國企業(yè)與我省簽署服務外包合作協(xié)議；新引進、促進一批跨國企業(yè)增資。

搶灘國內市場還需雙向變革

離岸外包業(yè)務未來走向如何？魏波的感覺是，“爆炸性增長會出現(xiàn)在經濟回暖之后，但企業(yè)現(xiàn)在要解決生存問題，必須尋找新的訂單”。

潛在的訂單或許就在國內。有數(shù)據(jù)顯示，中國外包50%的業(yè)務來自于歐美，30%的業(yè)務來自日韓，不到20%來自國內，說明中國本土市場有很大的發(fā)展空間。張瑋認為，光是四川災后重建和內需市場，每年提供上百億的外包市場不成問題。

“越來越多企業(yè)已開始轉戰(zhàn)國內市場?！背啥挤胀獍袠I(yè)協(xié)會秘書長徐潔說。但這個轉移對一些成都外包企業(yè)來說是比較困難的。一是一些“海歸”企業(yè)不熟悉國內商業(yè)運營體系；二是一些政府項目往往盯著國內知名企業(yè)；三是印度等外包公司也開始進入中國搶奪市場份額。在這一格局下，政府推動和企業(yè)調整的雙向變革，顯得尤為重要。

目前，成都市商務局已頻頻進京爭取企業(yè)開拓國內市場的相關政策。最新信號是，由財政部和國家發(fā)改委牽頭制定的鼓勵政府和國有大型企業(yè)發(fā)包的政策將于7月推出。商務部有關部門也在探討發(fā)包企業(yè)和接包企業(yè)對接模式，以及設立服務外包引導基金，給予一定額度的政府采購業(yè)務等方式支持發(fā)展在岸外包。

至此，企業(yè)的自身變革有待進一步加速。