國(guó)際金融危機(jī)給軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這一輪洗牌中，有的企業(yè)倒下了，有的企業(yè)在危機(jī)中站立起來并脫穎而出。西安的軟件企業(yè)，大多屬于后者。

　　在西安高新區(qū)，軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出一派勃勃生機(jī)的景象。2009年，高新區(qū)圍繞在全球形成較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)集群，在全國(guó)成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)集群”的目標(biāo)，招商引資與產(chǎn)業(yè)促進(jìn)并舉，圍繞市場(chǎng)、人才、資金和環(huán)境四大要素，創(chuàng)新舉措、突破難點(diǎn)、突出特色、壯大規(guī)模、增強(qiáng)實(shí)力，積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、逆勢(shì)擴(kuò)張，引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。

　　價(jià)值服務(wù)

　　企業(yè)選擇

　　記者在高新區(qū)采訪獲悉，九月份以來，高新區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)28%以上的高速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯加快，省市重點(diǎn)項(xiàng)目提前一個(gè)季度完成全年任務(wù)，軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)更是表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年１-９月，西安軟件園軟件產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)總收入２４６．４億元，同比增長(zhǎng)４０．０８％；軟件出口累計(jì)完成１．０４億美金，同比增長(zhǎng)３１．６５％。在金融危機(jī)沖擊下，高新區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)收入不僅沒有下降反而逆勢(shì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

　　價(jià)值服務(wù)

　　為軟件外包注入新活力

　　業(yè)界認(rèn)為，在全國(guó)各城市怪獸式”不良競(jìng)爭(zhēng)的背后，西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)獨(dú)辟蹊徑，潛力深厚。金融危機(jī)下西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不降反增，更體現(xiàn)出西安作為我國(guó)重要服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地的實(shí)力和潛力。企業(yè)收入、職工工資都在上漲，也說明高新區(qū)的價(jià)值服務(wù)，給西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了新的活力。

　　近期，國(guó)家科技部公布的全國(guó)火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地評(píng)估結(jié)果顯示，西安軟件園主要指標(biāo)均位列前十位，其中通過ISO9001認(rèn)證的企業(yè)177家，位列第二；34家國(guó)家級(jí)軟件基地中，西安軟件園從業(yè)人員居前五位。從前五家基地所處的地域看，只有西安軟件園位于西部地區(qū)。

　　與一些城市基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)和優(yōu)惠政策過度供給造成怪獸式”不良競(jìng)爭(zhēng)相比，西安高新區(qū)則是合理利用國(guó)家和省市區(qū)的優(yōu)惠政策，為軟件企業(yè)提供針對(duì)性的解決方案和專業(yè)增值服務(wù)，并以此吸引企業(yè)紛至沓來。

　　西安軟件園負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果說來投資選址的客戶是買家”，那么產(chǎn)業(yè)園區(qū)就相當(dāng)于服務(wù)提供商”，不僅要提供辦公場(chǎng)所、電力、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)、7*24小時(shí)商務(wù)生活配套設(shè)施，而且要針對(duì)不同企業(yè)關(guān)注的資源，提供人力資源供給、骨干人才培養(yǎng)、銀行信貸以及業(yè)務(wù)協(xié)力企業(yè)、配套企業(yè)等服務(wù)。

　　這種變管理為服務(wù)、變被動(dòng)為主動(dòng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，被客戶稱為提供行業(yè)解決方案的價(jià)值服務(wù)”，既幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，又提高了軟件園自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　企業(yè)選擇

　　驗(yàn)證城市新活力

　　今年7月中旬，世界級(jí)知名軟件公司美國(guó)SPSS公司，今年首次將全球研發(fā)會(huì)議放在美國(guó)總部以外的城市西安舉辦，全球各地70多名公司高級(jí)經(jīng)理齊聚西安。當(dāng)許多人詢問為什么把全球技術(shù)經(jīng)理會(huì)議放在西安，西安是我們?cè)谥袊?guó)惟一的研發(fā)中心，我們選擇西安，除了西安城市的魅力外，人力成本低、人員穩(wěn)定是最重要的原因。因?yàn)檫@里有我們?nèi)蚪霐?shù)的技術(shù)人員，在這里開會(huì)便于公司內(nèi)部溝通。”公司全球高級(jí)副總裁、首席統(tǒng)計(jì)專家石靜云女士如是說。

　　今年以來，許多軟件公司紛紛加大了在西安高新區(qū)的投資規(guī)模。金蝶公司將原分公司設(shè)立獨(dú)立法人公司——西安金蝶軟件有限公司；華為上半年擴(kuò)張1000人，已逾5000人規(guī)模；日本NEC公司，雖然總部虧損，全球裁員2萬人，但卻加大了西安公司的業(yè)務(wù)量，將從軟件園示范區(qū)整體搬遷至服務(wù)外包基地，辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也從2000多平方米擴(kuò)張至6000平方米。此外，日本富士通、美國(guó)SPSS、Emerson、Newegg等出口額同比都在增長(zhǎng)，員工規(guī)模也不斷擴(kuò)大。

　　10月28日，中投科技西安服務(wù)外包基地開工儀式舉行，這個(gè)項(xiàng)目的意義，不僅在于是由企業(yè)自發(fā)從事服務(wù)外包，更重要的是，銀行系統(tǒng)依托自身優(yōu)勢(shì)，走獨(dú)特的服務(wù)外包之路，這種金融產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包的新探索，將為西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來新力量。

　　基于高新區(qū)突出的以研發(fā)為主的產(chǎn)業(yè)特色，整體受金融危機(jī)影響有限，且顯露了更多的機(jī)會(huì)。比如主營(yíng)業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的，客戶集中在政府、金融、通訊、教育、能源、電力等行業(yè)的，受到國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的利好影響，企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，甚至在某些領(lǐng)域大幅度提升”，西安軟件園相關(guān)負(fù)責(zé)人分析說。

　　集群效應(yīng)

　　形成核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　一個(gè)個(gè)不斷攀升的數(shù)字，彰顯出軟件產(chǎn)業(yè)的裂變能量。尤其是在金融危機(jī)帶來的全球產(chǎn)業(yè)格局重組趨勢(shì)下，依托高新區(qū)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、政策優(yōu)勢(shì)，著力吸引了跨國(guó)公司及沿海一線城市行業(yè)企業(yè)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)或發(fā)包業(yè)務(wù)。

　　記者了解到，軟件園主打產(chǎn)業(yè)招商”牌，一方面注意選資招商，另一方面對(duì)入?yún)^(qū)企業(yè)不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了一批知名企業(yè)紛紛落戶：世界500強(qiáng)日本電裝落戶園區(qū)從事汽車GPS研發(fā)業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)休閑健身管理軟件排名第一的深圳賽銀遠(yuǎn)古實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，投資設(shè)立西安遠(yuǎn)古信息技術(shù)有限公司；大連鋒牌投資400 萬美元設(shè)立ERP軟件研發(fā)公司；中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航定位領(lǐng)軍企業(yè)合眾思?jí)鸭瘓F(tuán)全資投建呼叫中心，將超1000座席；美國(guó)GlobalEBS公司,在西安建立規(guī)模將達(dá)1000人的數(shù)據(jù)處理中心，落戶服務(wù)外包基地；百勝餐飲呼叫中心以及今年?duì)I業(yè)收入預(yù)計(jì)過億的百度西北運(yùn)營(yíng)中心等一批亮點(diǎn)項(xiàng)目紛紛落戶。

　　此外，軟件園還密切關(guān)注和挖掘諸如商貿(mào)、物流等領(lǐng)域大型跨國(guó)企業(yè)設(shè)立IT后臺(tái)服務(wù)及外包IT業(yè)務(wù)的新機(jī)遇。三十多家海內(nèi)外知名企業(yè)紛至沓來考察洽談，形勢(shì)喜人。

　　創(chuàng)新舉措

　　促進(jìn)產(chǎn)業(yè)大提速

　　軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展讓我們很受鼓舞，目前國(guó)內(nèi)城市之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，高新區(qū)已有好的政策，希望能夠盡快搶占先機(jī)，營(yíng)造出好的環(huán)境，加快軟件新城的建設(shè)步伐，推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”，陜西省決策咨詢委員們?cè)诟咝聟^(qū)調(diào)研軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況時(shí)稱贊道。

　　在發(fā)展軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面，各個(gè)城市都有各自的模式及品牌宣傳。較之量之，西安軟件園雖然沒有展開強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，但企業(yè)之間的口耳相傳，企業(yè)考察團(tuán)的多方測(cè)評(píng)，許多企業(yè)依然選擇了西安。

　　以大連鋒牌為例，此次在西安高新區(qū)投資400萬美元設(shè)立ERP軟件研發(fā)公司，引起業(yè)內(nèi)許多人士的好奇。大連是全國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度最快的城市之一，鋒牌為何愿意舍棄大連，千里迢迢來西安發(fā)展，更何況，在ERP領(lǐng)域，西安已有用友、金蝶等ERP專業(yè)廠商占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。記者了解到，鋒牌之所以做出這樣的決定，是因?yàn)槠髽I(yè)在考察過程中，認(rèn)為西安無論是人才的數(shù)量，或是人力成本，仍是最具說服力的城市，而在ERP領(lǐng)域，鋒牌更看重自己所在的行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分，所以毅然選擇了西安。

　　中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航定位領(lǐng)軍企業(yè)合眾思?jí)鸭瘓F(tuán)全資投建呼叫中心，將超1000座席，這是合眾思?jí)言谖靼沧芳拥囊粋€(gè)項(xiàng)目。同樣，平安保險(xiǎn)另外設(shè)立的針對(duì)平安銀行信用卡業(yè)務(wù)的分公司，規(guī)模將達(dá)千人，也是基于西安業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，記者還獲悉，西安可能成為其公司在上海之外，最大的一個(gè)客服點(diǎn)。

　　再如深圳賽銀遠(yuǎn)古實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，在國(guó)內(nèi)休閑健身管理軟件中排名第一，此次投資設(shè)立西安遠(yuǎn)古信息技術(shù)有限公司，計(jì)劃前期以研發(fā)項(xiàng)目為主，后期還會(huì)擴(kuò)大服務(wù)。而選擇西安，正是因?yàn)槠湄?fù)責(zé)人本是西安人，從西安到深圳，再回到西安，西安的優(yōu)勢(shì)不言而喻。

　　越來越多的業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到西安發(fā)展軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)，也更加堅(jiān)定了發(fā)展軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的信心。一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展，最根本的因素還是看一個(gè)城市在此領(lǐng)域的基礎(chǔ)，比如人才、成本、環(huán)境、政策……西安在發(fā)展軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面有這樣的優(yōu)勢(shì)”。很多企業(yè)都這樣評(píng)價(jià)西安。

　　內(nèi)外并舉

　　再迎西安新機(jī)遇

　　很多大企業(yè)的負(fù)責(zé)人深有感觸地對(duì)我說，與其設(shè)在東部沿海的分公司相比，西安的人才儲(chǔ)備量大且穩(wěn)定性好；加之西安的生態(tài)環(huán)境日趨優(yōu)化，生活綜合成本較低，平均房?jī)r(jià)不到5000元，員工在西安工作生活的幸福指數(shù)相對(duì)較高，因此企業(yè)管理層都對(duì)西安的發(fā)展更為看好。”今年召開的大連軟交會(huì)省市長(zhǎng)圓桌會(huì)議上，西安市委常委、高新區(qū)管委會(huì)主任岳華峰做主題發(fā)言時(shí)說道。

　　岳華峰感慨，我曾經(jīng)和許多著名跨國(guó)公司的高層進(jìn)行過深入接觸，深切地感到，軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不是單純地降低成本、降低競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)宜之計(jì)，而是一種創(chuàng)新的發(fā)展模式。”

　　正是如此，在金融危機(jī)之下，軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體現(xiàn)出其強(qiáng)大的生命力。很多歐美、日本企業(yè)，都由于控制成本、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等因素，非常希望把業(yè)務(wù)外包給中國(guó)企業(yè)。

　　華為公司投資15億元，在西安高新區(qū)建設(shè)萬人以上全球交換技術(shù)支持中心及軟件工廠；

　　中興通訊投資60億元在西安高新區(qū)建立研發(fā)基地，研發(fā)人才將達(dá)到2.6萬人。

　　種種跡象表明，西安正在成為國(guó)內(nèi)最重要的軟件及服務(wù)外包研發(fā)中心之一。而軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是典型體現(xiàn)馬太效應(yīng)”產(chǎn)業(yè)，只有諸如華為、中興這類龍頭企業(yè)的拉動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。

　　當(dāng)前，西安正處在加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面臨的發(fā)展機(jī)遇前所未有，發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)勁。記者從軟件園獲悉，西安在軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面逐步形成了軟件研發(fā)創(chuàng)新、信息技術(shù)服務(wù)、集成創(chuàng)新應(yīng)用、出口加工與服務(wù)、集成電路設(shè)計(jì)、測(cè)試與創(chuàng)新應(yīng)用五個(gè)方向。

　　而高新區(qū)正在規(guī)劃建設(shè)的軟件新城，將集創(chuàng)新研發(fā)、服務(wù)外包、教育培訓(xùn)、商務(wù)辦公、科技商貿(mào)、文化娛樂休閑、公寓住宅、公園綠地于一體，可容納數(shù)千家軟件企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)入駐。建成后的軟件新城將成為一個(gè)嶄新的，融科技、商務(wù)、國(guó)際、時(shí)尚和宜居為一體的現(xiàn)代化新城區(qū)。2015年，軟件新城”將全部建成和投入運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)將成為國(guó)際化的軟件研發(fā)基地和信息服務(wù)基地，從業(yè)人員將達(dá)到20萬人、年?duì)I業(yè)收入過千億。

　　除了空間的拓展，高新區(qū)還正在加緊建設(shè)海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地”，實(shí)施百千萬人才工程”，即引進(jìn)100名領(lǐng)軍人才，支持1000名骨干人員海外研修，培訓(xùn)10000名產(chǎn)業(yè)實(shí)用人才。軟件園還與Microsoft、Intel、IBM、Oracle、Sybase、Sun、Imbus、日立等國(guó)際著名公司合作，將軟件園打造成為全球領(lǐng)先技術(shù)的宣講基地，提升企業(yè)的國(guó)際化管理水平和技術(shù)水平。在鼓勵(lì)企業(yè)外派員工進(jìn)行境外培訓(xùn)，提升本地軟件服務(wù)外包企業(yè)的水平和實(shí)力方面，2008年軟件園在海外人員派遣補(bǔ)貼方面已超過400萬元。

　　隨著3G的普及，中國(guó)3G市場(chǎng)將呈現(xiàn)非常豐富多彩的產(chǎn)品格局，也將為軟件企業(yè)創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。金融電信等IT外包項(xiàng)目不斷剝離、數(shù)據(jù)災(zāi)備中心與企業(yè)呼叫中心向西部轉(zhuǎn)移等一系列產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)表明，國(guó)內(nèi)軟件與信息服務(wù)外包的時(shí)代已經(jīng)到來，它的規(guī)模和總量絲毫不遜于國(guó)外市場(chǎng)。因此，要內(nèi)外并舉，努力使西安成為國(guó)內(nèi)外軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)投資與業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)城市。

　　企業(yè)選擇一個(gè)適合的城市來發(fā)展，一方面看當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境和優(yōu)勢(shì)所在；另一方面也看當(dāng)?shù)卣畬?duì)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度和服務(wù)意識(shí)。

　　當(dāng)一批國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)亮點(diǎn)項(xiàng)目紛紛落戶高新區(qū)，當(dāng)一批區(qū)內(nèi)企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)互補(bǔ)的軟件企業(yè)，豐富的軟件人才形成了完整的軟件外包產(chǎn)業(yè)鏈。豐富的人力資源加上人力成本優(yōu)勢(shì)，適合各類具有創(chuàng)新和開拓精神的高新技術(shù)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，也為企業(yè)在西安發(fā)展并開拓市場(chǎng)提供了良好的外部環(huán)境，西安的優(yōu)勢(shì)得以完全發(fā)揮，歷史文化和現(xiàn)代文明在這里交相輝映。高新區(qū)也再次確定了軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的定位與目標(biāo)——要在全球形成較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)業(yè)集群，在全國(guó)成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)集群。