早在2004年，中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)周小川提出了"金融生態(tài)"的概念。隨著中國(guó)金融外包行業(yè)不斷發(fā)展壯大，行業(yè)發(fā)展也面臨著新的轉(zhuǎn)機(jī)，其中關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是從單純注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，轉(zhuǎn)向以金融生態(tài)系統(tǒng)為核心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，而一個(gè)和諧的金融外包系統(tǒng)中，離不開(kāi)政府、買(mǎi)家、服務(wù)提供商以及人才等要素的協(xié)調(diào)合作。

　　如今，國(guó)內(nèi)金融后臺(tái)城市布局呈現(xiàn)何種發(fā)展態(tài)勢(shì)？金融外包如何助力金融行業(yè)的資源優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新？還需要從哪些方面，加大對(duì)金融外包人才的引進(jìn)與培育？這些都值得深思

　　金融后臺(tái)城市建設(shè)掀新一輪高潮

　　從城市的發(fā)展建設(shè)來(lái)看，金融后臺(tái)服務(wù)不僅是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的切入點(diǎn)，而且還能帶來(lái)人才、資源等各方面的綜合效益，從2008年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)許多城市對(duì)于進(jìn)入后臺(tái)中心的爭(zhēng)奪悄然展開(kāi)。

　　據(jù)資料顯示，2008年，北京出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)為稻香湖金融服務(wù)區(qū)入駐金融后臺(tái)機(jī)構(gòu)服務(wù)工作的意見(jiàn)，提出"一主一副三新四后臺(tái)"的金融布局；上海張江金融后臺(tái)服務(wù)中心則已初具規(guī)模，多家國(guó)內(nèi)外金融后臺(tái)及外部服務(wù)供應(yīng)商入駐；杭州提出了打造國(guó)際金融服務(wù)外包交付中心；成都則制定出臺(tái)了《關(guān)于加快成都金融后臺(tái)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》等等。

　　尤其值得關(guān)注的是，隨著上海國(guó)際金融中心建設(shè)步伐的不斷加快，長(zhǎng)三角其他城市的特殊經(jīng)濟(jì)區(qū)都依托于上海的外溢效應(yīng)，爭(zhēng)當(dāng)與上海國(guó)際金融中心協(xié)同發(fā)展的"金融后臺(tái)"。如何體現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)、錯(cuò)位發(fā)展，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，這些顯得至關(guān)重要。

　　杭州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局局長(zhǎng)李玲告訴記者，"金融外包是杭州服務(wù)外包的重要領(lǐng)域。首先，杭州要大力發(fā)展金融外包，最大的優(yōu)勢(shì)就是其本身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)扎實(shí)、金融業(yè)發(fā)達(dá)，這是長(zhǎng)三角其他城市難以比擬的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共有200多家金融機(jī)構(gòu)，占浙江省的60%以上；金融總量列全國(guó)城市第五位；本外幣存款余額超萬(wàn)億元，在長(zhǎng)三角城市中僅次于上海，花旗、匯豐等已紛紛進(jìn)駐杭州建立金融后臺(tái)交付中心。其次，杭州從事金融服務(wù)外包的企業(yè)規(guī)模大、業(yè)務(wù)高端，如道富浙江、浙大網(wǎng)新等一批擁有自主品牌、具有一定影響力的企業(yè)。其中道富浙江依托美國(guó)道富銀行，為道富銀行在全球托管的約3萬(wàn)億美元金融資產(chǎn)提供外包服務(wù)。此外，杭州擁有良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。剛剛開(kāi)通的滬杭高鐵，使杭州與上海之間的"同城效應(yīng)"日趨明顯。"據(jù)公開(kāi)數(shù)字顯示，2009年，杭州金融服務(wù)外包離岸執(zhí)行額2.1億美元，同比增加值達(dá)1億美元，占全市離岸總執(zhí)行額的23%，并擁有較大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額。

　　如果說(shuō)，本身?yè)碛辛己玫慕?jīng)濟(jì)、金融基礎(chǔ)，能為金融外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，那么對(duì)于昆山花橋來(lái)說(shuō)，持續(xù)的創(chuàng)新理念與政府的大力推動(dòng)，是其成為"2009中國(guó)最佳金融服務(wù)外包基地"的重要因素。

　　花橋國(guó)際商務(wù)城在國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出了金融服務(wù)外包保稅區(qū)的概念，也是第一個(gè)建立金融BPO產(chǎn)業(yè)基金的外包園區(qū)。以金融BPO基金為例，去年4月30日，總規(guī)模10億元的花橋金融服務(wù)外包基金宣布成立。這個(gè)股權(quán)投資基金由昆山市政府投資和資本投資公司社會(huì)募集資金兩部分組成，首期注冊(cè)資本2億元。利用這一基金，以股權(quán)投資、國(guó)際并購(gòu)等手段，促使更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外包項(xiàng)目向花橋集聚。此外，由政府投資建設(shè)的軌道交通、國(guó)際學(xué)校等重要基礎(chǔ)設(shè)施和功能設(shè)施，是商務(wù)城創(chuàng)新政府運(yùn)作模式的典型。如今，上海地鐵11號(hào)線(xiàn)大部分路段已經(jīng)開(kāi)通，從上海地鐵二號(hào)線(xiàn)江蘇路站轉(zhuǎn)乘11號(hào)線(xiàn)，可直達(dá)安亭站，步行可到花橋商務(wù)城，交通十分便捷。

　　花橋管委會(huì)主任任雪元信心十足，他表示，"花橋國(guó)際商務(wù)城力爭(zhēng)到2015年實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)外包產(chǎn)值達(dá)到150億元，形成中國(guó)最佳金融后援區(qū)；形成金融服務(wù)外包供應(yīng)商和買(mǎi)家的最佳選擇地，打響'金融硅谷'品牌。"

　　在蘇州，希望借地域優(yōu)勢(shì)與商務(wù)成本優(yōu)勢(shì)，吸引金融外包企業(yè)入駐的，還有蘇州工業(yè)園以及蘇州高新區(qū)。在今年9月召開(kāi)的蘇州工業(yè)園區(qū)第四屆金融論壇上，園區(qū)推出了金融翻番增長(zhǎng)行動(dòng)計(jì)劃，在環(huán)金雞湖、沙湖、獨(dú)墅湖科教創(chuàng)新區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造四個(gè)集聚區(qū)。其中就提到，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)副中心打造金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。重點(diǎn)吸引以承接單據(jù)處理、業(yè)務(wù)呼叫、災(zāi)難備份等為主的金融后臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)，使該區(qū)域成為長(zhǎng)三角地區(qū)重點(diǎn)的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。

　　此外，近年來(lái)，位于蘇州高新區(qū)的蘇州科技城以建設(shè)"國(guó)家創(chuàng)新型科技園區(qū)"為目標(biāo)，大力發(fā)展包括軟件信息技術(shù)在內(nèi)的新興產(chǎn)業(yè)，規(guī)劃建設(shè)了1平方公里的軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。前不久，印度軟件巨頭沛特尼（Patni）公司中國(guó)總部落戶(hù)蘇州科技城，該公司的業(yè)務(wù)主要集中在銀行及金融服務(wù)、通訊業(yè)等。在開(kāi)業(yè)典禮上，亞太區(qū)總裁V.Mathivanan表示，"大多數(shù)中國(guó)和國(guó)際的銀行總部都設(shè)在上海，這支持了上海周邊地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的繁榮。我們正在與一些當(dāng)?shù)氐暮献骰锇楹献鳎餐_(kāi)拓金融服務(wù)市場(chǎng)，更好地服務(wù)全球客戶(hù)。"蘇州科技城管委會(huì)主任徐炳興在采訪(fǎng)中告訴記者，"目前，蘇州科技城軟件與服務(wù)外包規(guī)模型企業(yè)總數(shù)突破100家。蘇州科技城將以沛特尼公司中國(guó)區(qū)總部入駐為契機(jī)，進(jìn)一步加大政府推進(jìn)和服務(wù)力度，努力將軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)打造成百億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群。"

　　隨著交通越來(lái)越便捷，上海還吸引了濟(jì)南這一服務(wù)外包城市前來(lái)推介。前不久，在"濟(jì)南服務(wù)外包比較優(yōu)勢(shì)（上海）說(shuō)明會(huì)"上，濟(jì)南市商務(wù)局局長(zhǎng)史同偉談道，"濟(jì)南是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的環(huán)渤海和長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈的連接點(diǎn)，濟(jì)南周邊500公里范圍內(nèi)涵蓋著中國(guó)東部和華北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域。明年7月1號(hào)京滬高鐵通車(chē)以后，濟(jì)南到上海時(shí)間將縮短到2個(gè)半小時(shí)，這為上海的跨國(guó)公司、外包企業(yè)在濟(jì)南擴(kuò)展業(yè)務(wù)提供極大的便利性。濟(jì)南是中國(guó)三大軟件名城和21個(gè)服務(wù)外包示范城市之一，我們正在和北京、天津、上海等地的外包公司以及科技服務(wù)企業(yè)進(jìn)行洽談，吸引它們進(jìn)駐濟(jì)南。"

　　而在金融外包領(lǐng)域，濟(jì)南也有具體的規(guī)劃。"濟(jì)南是中國(guó)九大金融中心之一，擁有眾多的金融機(jī)構(gòu)。我們計(jì)劃在今后十幾年進(jìn)一步擴(kuò)大我們的金融業(yè)，包括商業(yè)銀行、投資銀行、證券、租賃、保險(xiǎn)等。現(xiàn)在濟(jì)南已經(jīng)發(fā)展了一個(gè)金融區(qū)，目前正在規(guī)劃第二個(gè)金融區(qū)。為此，外來(lái)任何從事金融外包的企業(yè)，除了把外面的外包業(yè)務(wù)帶過(guò)來(lái)，當(dāng)?shù)亟鹑谵k也已經(jīng)動(dòng)員當(dāng)?shù)氐慕鹑跈C(jī)構(gòu)將業(yè)務(wù)外包給外包園區(qū)內(nèi)企業(yè)。"濟(jì)南市商務(wù)局副局長(zhǎng)梁旭斌介紹道。

　　其實(shí)，我們不難看出，國(guó)內(nèi)金融后臺(tái)城市的建設(shè)以及整個(gè)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展很大程度上依靠了政府的支持。這其中有利也有弊。從金融生態(tài)系統(tǒng)來(lái)看，我們既要推進(jìn)良性的競(jìng)爭(zhēng)，又要避免各地方政府機(jī)構(gòu)各自為政、從而導(dǎo)致同質(zhì)化的發(fā)展結(jié)果。因此，國(guó)家的統(tǒng)籌規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)、上下游服務(wù)商的緊密合作等因素，都是打造和諧金融外包生態(tài)系統(tǒng)必須考慮的。

　　瞄準(zhǔn)高端金融外包服務(wù)

　　金融服務(wù)外包發(fā)展初期，發(fā)包商或許更看重運(yùn)營(yíng)成本的降低，那么，隨著外包業(yè)務(wù)附加值的不斷增加，發(fā)包商正逐漸將對(duì)質(zhì)量的關(guān)注提升到更高的層面。與此同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)與金融服務(wù)外包商的關(guān)系從被動(dòng)走向主動(dòng)，從"簡(jiǎn)單的服務(wù)提供"向"深度的戰(zhàn)略合作"轉(zhuǎn)變。

　　由此可見(jiàn)，高層次的金融外包服務(wù)將更有利地促進(jìn)金融業(yè)資源優(yōu)化，并推動(dòng)金融服務(wù)的創(chuàng)新。這從全球業(yè)務(wù)流程管理企業(yè)簡(jiǎn)柏特與工銀金融租賃有限公司的合作中可以看到。

　　據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)的金融租賃行業(yè)還處于起步階段，具有明顯的行業(yè)特殊性。為了幫助工銀租賃通過(guò)信息化建設(shè)更好的管理資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，達(dá)到銀監(jiān)會(huì)的要求，簡(jiǎn)柏特為工銀租賃量身定制了一整套的服務(wù)方案。項(xiàng)目分為三個(gè)階段執(zhí)行。第一階段，簡(jiǎn)柏特幫助工銀租賃實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)核算自動(dòng)化的需求，建立和鞏固了公司的財(cái)務(wù)體系。同時(shí)，簡(jiǎn)柏特還為工銀租賃度身打造了租賃、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、總賬和庫(kù)存模塊。第二階段，提升公司財(cái)務(wù)報(bào)表質(zhì)量。該階段的項(xiàng)目實(shí)施滿(mǎn)足了工銀租賃內(nèi)部的財(cái)務(wù)報(bào)表需求，同時(shí)也滿(mǎn)足了工行總行對(duì)公司的報(bào)表的需求，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)銀監(jiān)會(huì)1104報(bào)表的自動(dòng)轉(zhuǎn)換。第三階段主要通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的完善，實(shí)現(xiàn)了浮動(dòng)利率租賃合同需求和對(duì)于經(jīng)營(yíng)租賃業(yè)務(wù)的支持，達(dá)到了財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)。

　　"從外包實(shí)踐來(lái)看，要提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度、更好地服務(wù)客戶(hù)，必須關(guān)注以下幾個(gè)方面。"簡(jiǎn)柏特亞太區(qū)

　　CEO漢查理在采訪(fǎng)中提到，"首先，要建立以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模式；其次，實(shí)行全程責(zé)任問(wèn)責(zé)制度，把控和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；再次，從微觀(guān)的角度更好地了解流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，在項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)采集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，才能更好地進(jìn)行流程優(yōu)化，并提高效率。最后，不僅要和合作伙伴，而且還要和監(jiān)管方保持密切的合作，保證安全可靠的實(shí)施環(huán)境。"

　　隨著產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟，未來(lái)幾年國(guó)內(nèi)的人力資源已經(jīng)不是優(yōu)勢(shì)，因此國(guó)內(nèi)企業(yè)更需要著眼高端的金融外包服務(wù)。如何更好地進(jìn)行高端金融外包業(yè)務(wù)的開(kāi)拓？

　　萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)總裁黃偉在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，"高端服務(wù)外包企業(yè)其實(shí)是資本密集型和智力密集型的高度結(jié)合。以萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)為例，已經(jīng)由原本的災(zāi)難備份的理念，拓展到IT高可用性管理的高度。為此，我們加快建設(shè)步伐，日前昆山新一代綠色數(shù)據(jù)中心正式建成，接下來(lái)，成都數(shù)據(jù)中心、上海數(shù)據(jù)中心也即將投入運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，我們將努力建設(shè)面向互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。伴隨云計(jì)算應(yīng)用的深入發(fā)展，各應(yīng)用云服務(wù)的合作伙伴將利用萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)高等級(jí)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，不斷深化和完善其針對(duì)中小企業(yè)以及個(gè)人用戶(hù)的云應(yīng)用解決方案。"

　　"我相信，隨著專(zhuān)業(yè)化程度的不斷提升以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，金融外包業(yè)務(wù)勢(shì)必將走向高端。中國(guó)企業(yè)要走向國(guó)際市場(chǎng)，發(fā)展高端外包業(yè)務(wù)，必須關(guān)注兩個(gè)方面，一方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須找到與世界級(jí)公司的差距，苦練內(nèi)功，加強(qiáng)IT服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)性，提高金融外包的專(zhuān)業(yè)化水平；另一方面，加快海外拓展的步伐。目前我們通過(guò)世界銀行、軟銀中國(guó)、光大控股、蘇州創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)進(jìn)行融資，今后還將通過(guò)兼并合作的方式，逐步布局全球。"黃偉談道。

　　"的確，現(xiàn)在中國(guó)金融外包發(fā)展的大環(huán)境很好，已入駐花橋的東南融通與柯萊特都已成功上市，籌集到了做大金融外包的發(fā)展資金，我們希望今后更多的金融外包公司以資本運(yùn)作的方式布局全球，共同走向國(guó)際市場(chǎng)。"華道數(shù)據(jù)董事長(zhǎng)、首都金融外包促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊鵬表示。

　　凱捷中國(guó)杭州分公司BPO總監(jiān)宋維娜也更看到高端金融外包服務(wù)的市場(chǎng)潛力。"現(xiàn)在金融服務(wù)外包分三大塊，第一塊是初級(jí)服務(wù)外包，主要以呼叫中心、影像處理為主；第二塊是中級(jí)的，包括應(yīng)付賬款等等；第三塊也就是最重要的是基金管理、索賠支付等。從現(xiàn)在來(lái)看，我們還可以做一些初級(jí)服務(wù)外包，因?yàn)閲?guó)內(nèi)還有一定的人力資本優(yōu)勢(shì)，但是三五年之后這些優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，我們?cè)鯓硬拍茏屍髽I(yè)盈利？我們瞄準(zhǔn)的是高端金融外包業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象主要有投資銀行、保險(xiǎn)公司和基金公司。除此之外，我們必須結(jié)合客戶(hù)的需求打造一套整體的解決方案，可以是ITO、BPO、

　　KPO三種相結(jié)合。"宋維娜舉了一個(gè)例子。以對(duì)沖基金為例，它在美國(guó)主要多以私募形式為主，因?yàn)檩^少受法律法規(guī)的影響，所以供它操作的基金品種也非常繁多，每一個(gè)基金品種都對(duì)應(yīng)一個(gè)后臺(tái)處理系統(tǒng)，同時(shí)必須要有前臺(tái)的交易系統(tǒng)作支撐，而且每一個(gè)系統(tǒng)還不一定能夠很好地聯(lián)系在一起，所有這些系統(tǒng)需要人工檢查和配對(duì)，這些業(yè)務(wù)其實(shí)完全可以外包出來(lái)的。

　　外包人才是外包行業(yè)的中流砥柱

　　如今，既要有金融業(yè)務(wù)背景、又要有IT技術(shù)背景的高級(jí)金融外包人才，可謂是"稀有資源"。因?yàn)槿瞬旁谡麄€(gè)行業(yè)的發(fā)展中將起到中流砥柱的作用。上海市信息服務(wù)外包發(fā)展中心主任徐龍章告訴記者，"在人才培養(yǎng)方面，不僅要引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀的金融人才、而且還要培養(yǎng)更多本土化的金融人才；不但要加強(qiáng)高校的金融教育，而且應(yīng)健全社會(huì)化金融人才培訓(xùn)機(jī)制，如引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀的外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、或是爭(zhēng)取開(kāi)放積累豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的大型金融機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資源，培養(yǎng)更多的金融人才。尤其在專(zhuān)業(yè)化金融服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方面，建議加大培養(yǎng)金融業(yè)務(wù)與IT技術(shù)相融合的復(fù)合型人才，即在IT人才原有的技術(shù)基礎(chǔ)上，增加專(zhuān)業(yè)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。"

　　首先，形成良好的體系機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)外包人才培訓(xùn)。以杭州為例，2006年12月，杭州市被認(rèn)定為"中國(guó)服務(wù)外包基地城市"后，迅速啟動(dòng)了大學(xué)生實(shí)訓(xùn)工程。2008年12月，成立杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院，成為國(guó)內(nèi)第一所全日制服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)本科學(xué)院；2009年4月，商務(wù)部授予杭州市"服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心"；2009年11月，成立杭州服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟。至此，杭州市形成了服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心、杭州市服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟和杭州市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三級(jí)完整的服務(wù)外包培訓(xùn)體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年到2009年累計(jì)培訓(xùn)服務(wù)外包人才46638人，年均培訓(xùn)11659人次，年均增長(zhǎng)70%，其中2009年全年培訓(xùn)17000余人。目前進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)備案的服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達(dá)10萬(wàn)余人。

　　其次，大力引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀的服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，借鑒國(guó)外人才培訓(xùn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。據(jù)徐龍章透露，在印度與NIIT，APTECH齊名的GTT，現(xiàn)已正式入駐上海智力產(chǎn)業(yè)園，下個(gè)月其在國(guó)內(nèi)的第一個(gè)培訓(xùn)中心正式開(kāi)業(yè)。其作為全球領(lǐng)先的服務(wù)外包人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，占據(jù)印度服務(wù)外包人才技能培訓(xùn)市場(chǎng)的30%份額。據(jù)了解，GTT入駐智力產(chǎn)業(yè)園還將引入全球首創(chuàng)的培訓(xùn)模式，即開(kāi)創(chuàng)性地與高校和企業(yè)通過(guò)B2B的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，突破服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的人才瓶頸。GTT與高校的嵌入式合作以及與企業(yè)的人員定制培訓(xùn)大幅度降低了雙方的合作風(fēng)險(xiǎn)，也為培訓(xùn)項(xiàng)目的穩(wěn)定交付提供保證。

　　據(jù)了解，前不久宣布在上海寶山智力產(chǎn)業(yè)園啟用其第六個(gè)全球開(kāi)發(fā)中心的全球軟件與服務(wù)提供商

　　ZenSar，將成為GTT的第一批訂制型客戶(hù)。ZenSar（上海）有限公司銷(xiāo)售總監(jiān)宋孔堯表示，"我們?cè)谟《扰cGTT合作多年，如今在上海也將跟GTT保持密切的合作。GTT不僅能提供專(zhuān)業(yè)的IT技術(shù)培訓(xùn)，而且還會(huì)從行業(yè)角度，設(shè)計(jì)一整套培訓(xùn)流程。如金融行業(yè)是ZenSar提供外包服務(wù)的重要行業(yè)，也有很多重量級(jí)的客戶(hù)，如匯豐銀行、UBS等。GTT能夠從專(zhuān)業(yè)的角度，結(jié)合金融行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性對(duì)學(xué)員進(jìn)行有針對(duì)性的IT技術(shù)培訓(xùn)。這是我們所看好的。"

　　此外，產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)加大人才吸引力度，尤其是創(chuàng)新型領(lǐng)軍人才的引進(jìn)力度。據(jù)花橋金融外包研究中心的執(zhí)行副主任吳庶表示，目前我國(guó)多數(shù)服務(wù)外包園區(qū)在中高端人才聚集及培養(yǎng)，尤其是創(chuàng)業(yè)型領(lǐng)軍人才的引進(jìn)方面力度不足。因此，吳庶建議，園區(qū)可以設(shè)置機(jī)制、組織進(jìn)行人才水平級(jí)別評(píng)定，高級(jí)人才認(rèn)定可通過(guò)其管理項(xiàng)目的規(guī)模、大型項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)技術(shù)資格的認(rèn)證等；完善海外人才激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制，如為外籍人士辦理外國(guó)人永久居留證、回國(guó)（來(lái)華）定居專(zhuān)家證，允許海外高層次人才創(chuàng)辦的高新技術(shù)企業(yè)承擔(dān)國(guó)家各類(lèi)科技計(jì)劃項(xiàng)目等。"要引進(jìn)優(yōu)秀的人才，必須有一整套配套的政策以及軟硬件設(shè)施，如為金融后臺(tái)服務(wù)外包人才在戶(hù)籍和居住證的辦理、子女入學(xué)、醫(yī)療保障、金融人才公寓入住等方面提供便利，為他們提供良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境保障等等，都將加強(qiáng)人才集聚的力度。"徐龍章表示。

　　鏈接：

　　金融外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)詮釋

　　金融外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是TPI（服務(wù)外包咨詢(xún)公司）將邁克爾·波特提出的產(chǎn)業(yè)集群的概念與生態(tài)系統(tǒng)的概念結(jié)合后，發(fā)展和延伸出來(lái)的新的理論。TPI中國(guó)副總經(jīng)理陸冰分析道，"一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要有環(huán)境、資源和物種三個(gè)要素的支撐。如果將金融服務(wù)外包放入一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，其中最主要的物種就是買(mǎi)家和服務(wù)提供商，他們就像自然界中的花朵和蜜蜂，服務(wù)提供商是蜜蜂，買(mǎi)家就是花朵。蜜蜂既幫助花朵提供服務(wù)（傳播花粉），也在提供服務(wù)的同時(shí)獲得收益（獲取食物）。而該生態(tài)系統(tǒng)中的資源包括人才、知識(shí)和資金，他們的載體可能是高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，它們就像空氣和水一樣，滋養(yǎng)著服務(wù)提供商和買(mǎi)家的生存、發(fā)展和進(jìn)化。這個(gè)系統(tǒng)里的環(huán)境就是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域，而政府是環(huán)境與資源和物種發(fā)生互動(dòng)的接口。政府提供了基礎(chǔ)設(shè)施以及政策，并將高校、行業(yè)組織等資源聚集到一個(gè)平臺(tái)上，為買(mǎi)家和服務(wù)提供商的生存和發(fā)展提供了最基礎(chǔ)的依托。在一個(gè)和諧的金融外包系統(tǒng)中，只有政府、買(mǎi)家、服務(wù)提供商以及人才等，交流融合，協(xié)調(diào)合作，生態(tài)系統(tǒng)最終才能實(shí)現(xiàn)和諧共生。"

　　在和諧的生態(tài)環(huán)境中，所有參與方都可獲得各自的價(jià)值：服務(wù)提供商可以與生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴分享和共擔(dān)，共同提供組合式服務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和拓展，而不必?fù)?dān)心過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)造成人才的流失及人才成本的快遞上升；買(mǎi)家在區(qū)域內(nèi)可以獲得絕大多數(shù)所需服務(wù)，其管理多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商所需耗費(fèi)的精力和成本大大降低；人才在宜居的環(huán)境中可獲得大量不同層級(jí)的工作計(jì)劃，這些工作可覆蓋其整個(gè)職業(yè)生涯；政府厘清了角色，用一種更加可持續(xù)的發(fā)展模式來(lái)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)一個(gè)區(qū)域邁向更高層次的和諧社會(huì)。