【賽迪網(wǎng)訊】11月11日消息，近日，興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)兼創(chuàng)始人劉磊先生做客賽迪網(wǎng)訪談欄目，就電子商務(wù)外包行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)等問(wèn)題做了探討。劉磊表示，電商外包行業(yè)目前還處于初級(jí)發(fā)展階段，這個(gè)市場(chǎng)至少有兩三千億的規(guī)模，未來(lái)2-3年將迎來(lái)爆發(fā)期。同時(shí)劉磊談及，淘寶商城獨(dú)立上線這一舉措晚了兩年，早一點(diǎn)規(guī)范市場(chǎng)可能對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)更好一些。

興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)兼創(chuàng)始人劉磊先生

　　精彩觀點(diǎn)：

　　電子商務(wù)服務(wù)外包市場(chǎng)至少有兩三千億的規(guī)模

　　主持人：大家好，今天我們非常榮幸邀請(qǐng)到了北京興長(zhǎng)信達(dá)科技發(fā)展有限公司的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)劉磊先生，很多朋友可能對(duì)興長(zhǎng)信達(dá)還不是特別的熟悉，其實(shí)它已經(jīng)在電子商務(wù)行業(yè)默默耕耘了十余年的時(shí)間，可以說(shuō)是最早涉足這一領(lǐng)域的一批企業(yè)。具體的情況還是請(qǐng)劉總給我們?cè)俸?jiǎn)單的做一個(gè)介紹。

　　劉磊：謝謝。大家好，我叫劉磊，是北京興長(zhǎng)信達(dá)科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)。我們公司主營(yíng)業(yè)務(wù)在電子商務(wù)服務(wù)外包這一塊，也就是說(shuō)幫助品牌企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行渠道拓展跟電子商務(wù)整合。電子商務(wù)已經(jīng)做了十年了，而真正全面轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)服務(wù)外包這塊市場(chǎng)，才剛開(kāi)始做兩三年。

　　主持人：最近電子商務(wù)外包也是比較熱門，請(qǐng)劉總詳細(xì)介紹一下這個(gè)行業(yè)目前整體狀況？

　　劉磊：按我們的統(tǒng)計(jì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在整個(gè)B2C市場(chǎng)大概有兩到三千億市場(chǎng)，而這個(gè)市場(chǎng)上大部分都是由一些小的賣家或者大的賣家在主持，品牌企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)入這些市場(chǎng)，我們認(rèn)為現(xiàn)在的市場(chǎng)規(guī)模就已經(jīng)代表了電子商務(wù)服務(wù)外包市場(chǎng)的未來(lái)方向，因?yàn)槲覀兿嘈乓欢ㄊ菍I(yè)的人做專業(yè)的事，所以我認(rèn)為電子商務(wù)服務(wù)外包市場(chǎng)最少應(yīng)該有兩三千億市場(chǎng)規(guī)模才能滿足現(xiàn)在的需求。

　　主持人：您剛才提到很多大的品牌還沒(méi)有涉足這個(gè)領(lǐng)域，沒(méi)有涉足的原因是什么呢？

　　和國(guó)內(nèi)品牌合作需要投入更多的溝通成本

　　主持人：電子商務(wù)服務(wù)外包這一塊，是否為繼如淘寶、百貨和垂直商城之后的第三波電子商務(wù)浪潮呢？這是不是代表傳統(tǒng)品牌的覺(jué)醒呢？

　　劉磊：我不知道是不是代表第三波浪潮，因?yàn)檫@個(gè)事情不太好說(shuō)，但我認(rèn)為這是傳統(tǒng)企業(yè)最后一次機(jī)會(huì)吧，因?yàn)樵谇懊媾艿奶?。我知道像?dāng)當(dāng)開(kāi)始賣圖書(shū)的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)都還沒(méi)有覺(jué)醒，等他們覺(jué)醒的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)大部分份額都已經(jīng)失去了，凡客開(kāi)始做衣服的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)還都瞧不起，而現(xiàn)在凡客開(kāi)始準(zhǔn)備向百億沖刺的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在后面了。如果說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)線下這些品牌還不能夠快速地展開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)方面的營(yíng)銷，我們相信未來(lái)的十年，傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)會(huì)慢慢的變小。

　　主持人：您怎么看電子商務(wù)服務(wù)外包這一塊商業(yè)模式和前兩波浪潮商業(yè)模式區(qū)別或者優(yōu)劣勢(shì)？

　　劉磊：前面兩者不管是淘寶C2C還是京東商城的B2C代表模式，他們都是用自己的公司品牌去號(hào)召消費(fèi)者上網(wǎng)到他們自己的品牌里去消費(fèi)，拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)，他們最好的優(yōu)勢(shì)就在于品牌掌握在自己手里面，而且流程是按照自己公司企業(yè)制定的，速度非?？?，劣勢(shì)是如何把品牌深入地去植入到消費(fèi)者心里去？需要很長(zhǎng)時(shí)間。而電子商務(wù)服務(wù)外包這一塊，是傳統(tǒng)企業(yè)本來(lái)就有很強(qiáng)的品牌植入到消費(fèi)者心里，他們已經(jīng)經(jīng)營(yíng)到十年、二十年甚至上百年的品牌。他們的劣勢(shì)是他們的速度不夠快，他們的企業(yè)流程跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流程有很大區(qū)別。優(yōu)勢(shì)跟劣勢(shì)都很明顯，只不過(guò)是他們是否愿意在這上面投入更多的精力和更多的資源來(lái)改變這種劣勢(shì)。

　　主持人：目前從事這個(gè)領(lǐng)域的公司還有哪些？

　　劉磊：我知道在淘寶生態(tài)鏈以外，可能像我們這樣的公司不太多，大部分還是生存在淘寶生態(tài)鏈以內(nèi)，為淘寶上面的很多品牌在做代運(yùn)營(yíng)的公司很多。

　　主持人：興長(zhǎng)信達(dá)也是第一家做這塊的，其他家大概從什么時(shí)候開(kāi)始介入？大概可以分為哪幾類？各自的特征是怎樣的？

　　劉磊：興長(zhǎng)信達(dá)主要是在做品牌獨(dú)立官方店這塊，我們當(dāng)時(shí)做這塊的時(shí)候，可能沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，但是我知道淘寶上有一些在做，但他們基本上圍繞淘寶來(lái)做，他們基本上是在08年才開(kāi)始進(jìn)入的。

　　主持人：興長(zhǎng)信達(dá)跟這些公司的區(qū)別在哪兒？您認(rèn)為你們的優(yōu)勢(shì)在哪兒？

　　劉磊：可能是這樣的，我們主要是做品牌獨(dú)立官方店的，我們是在為品牌在市場(chǎng)定位上做獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)，我們擁有自己的技術(shù)，擁有自己的經(jīng)驗(yàn)。而其他公司依賴于淘寶，他們只是做淘寶價(jià)值鏈上的一環(huán)，而我們是獨(dú)立于淘寶的，是幫助品牌在互聯(lián)網(wǎng)上占有一席之地，這可能是很大的區(qū)別。

　　主持人：公司目前的人員規(guī)模大概是怎樣的？

　　劉磊：250、260人左右。

　　主持人：我知道目前咱們的客戶已經(jīng)包括很多大品牌，像諾基亞、摩托羅拉等，還包含了很多國(guó)際大品牌，涉及領(lǐng)域也是很多，包括數(shù)碼、箱包、鞋帽這幾個(gè)，您覺(jué)得國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)品牌在經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)這塊有哪些的異同？以及經(jīng)營(yíng)不同的品牌是否會(huì)有很大的不同？

　　劉磊：差別挺大的。國(guó)際品牌已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了很多年，他們已經(jīng)比較熟悉服務(wù)外包這種形式，所以說(shuō)他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)起來(lái)就知道怎么去跟外包企業(yè)合作，而國(guó)內(nèi)品牌他們可能這十年發(fā)展的非?？?，而且他們希望很多事情是由自己去探索，他們對(duì)服務(wù)外包模式不太熟悉，基本上都是靠自己在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行摸索，所以我們?cè)诟鷩?guó)際、國(guó)內(nèi)品牌合作的時(shí)候，國(guó)際品牌合作基本談目標(biāo)、方向，而國(guó)內(nèi)品牌大多是在教，我們應(yīng)該做哪一塊，你應(yīng)該負(fù)責(zé)哪一塊，溝通成本會(huì)比國(guó)際品牌高得多。

　　主持人：我知道咱們也經(jīng)營(yíng)了不同的內(nèi)容，您覺(jué)得經(jīng)營(yíng)這些不同的內(nèi)容會(huì)不會(huì)給公司帶來(lái)壓力或者經(jīng)營(yíng)上的困難？

　　劉磊：不會(huì)的，因?yàn)閷?duì)我們來(lái)說(shuō)我們還是互聯(lián)網(wǎng)公司，我們核心技術(shù)是在技術(shù)平臺(tái)那一塊，只要我們把技術(shù)平臺(tái)跟后面相應(yīng)的支持部門做好，前面做什么樣的行業(yè)區(qū)別不是特別大，對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是叫商品貨物的多少，營(yíng)銷方法上和服務(wù)方法上都沒(méi)有什么大的區(qū)別。

　　未來(lái)兩三年將迎來(lái)爆發(fā)期

　　主持人：能不能透露一下，公司目前的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、營(yíng)收、盈利狀況以及市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)？

　　劉磊：我們只能說(shuō)今年的目標(biāo)要做到5個(gè)多億，手機(jī)類商品毛利率約15%左右，服裝鞋帽類毛利率約30%左右?，F(xiàn)在整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)外包市場(chǎng)剛起步，所占的市場(chǎng)份額很小，這塊現(xiàn)在在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的份額可能連千分之一或萬(wàn)分之一都不到，這個(gè)市場(chǎng)剛開(kāi)始。

　　主持人：您覺(jué)得服務(wù)外包在整個(gè)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)這一塊大盤中所占的份額，未來(lái)會(huì)做到怎樣的？

　　劉磊：我認(rèn)為它在整個(gè)B2C行業(yè)里能占30%份額，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)最好是做好自己的品牌管理，而營(yíng)銷這一部分跟技術(shù)支持應(yīng)該去跟專業(yè)公司做。

　　主持人：您覺(jué)得目前這個(gè)行業(yè)還處于初期的發(fā)展階段，您覺(jué)得對(duì)后來(lái)者或者已經(jīng)從事這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？或者說(shuō)怎樣做才能夠抓住未來(lái)大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？

　　劉磊：我認(rèn)為是這樣的，如果說(shuō)大家都是從業(yè)者，都想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，最好是做好自己的本分事情，一定要踏踏實(shí)實(shí)做事情，你要知道這個(gè)市場(chǎng)跟其他B2C市場(chǎng)一樣，它不是靠資金，它需要的是你有細(xì)致的服務(wù)、周到的計(jì)劃、核心的技術(shù)維護(hù)好你和品牌之間的關(guān)系，推動(dòng)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展，最關(guān)鍵的還是說(shuō)你要踏踏實(shí)實(shí)去做事，不要太浮躁。

　　主持人：您覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)比如在幾年以內(nèi)會(huì)達(dá)到爆發(fā)？

　　劉磊：我覺(jué)得可能就在未來(lái)兩三年，因?yàn)楝F(xiàn)在跟我們接觸的客戶越來(lái)越多，我們發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)這個(gè)需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，不管是國(guó)際品牌還是國(guó)內(nèi)品牌，當(dāng)然國(guó)際品牌可能會(huì)更成熟一點(diǎn)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)見(jiàn)證了很多服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，而且他們也很習(xí)慣去跟外包企業(yè)合作，但是國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有，但是已經(jīng)有覺(jué)醒。

　　電商外包中國(guó)要落后國(guó)外三四年時(shí)間

　　主持人：國(guó)外電子商務(wù)外包市場(chǎng)是怎樣的情況？

　　劉磊：現(xiàn)在在跟我們談的，歐洲、日本、美國(guó)都有公司在跟我們談，我從他們那獲取的數(shù)據(jù)或者我在網(wǎng)上查到他們的數(shù)據(jù)，這幾年他們的增速都是以30%、40%的速度在增長(zhǎng)，當(dāng)然30%、40%在中國(guó)看來(lái)是很低、很低的，但在國(guó)外是非常、非常快的。因?yàn)閲?guó)外我們也知道經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入到了發(fā)展階段，而他們的規(guī)模到現(xiàn)在來(lái)說(shuō)也不大，我知道歐洲的公司一年的銷售額也就幾十億歐元，日本公司一年也才幾百億日元，都還是統(tǒng)計(jì)的，但他們的速度在發(fā)達(dá)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)已經(jīng)非?？炝恕６袊?guó)可能要落后他們?nèi)哪甑臅r(shí)間，我認(rèn)為國(guó)外很多經(jīng)驗(yàn)是值得我們借鑒的。

　　主持人：您也說(shuō)過(guò)技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展最大瓶頸，興長(zhǎng)信達(dá)核心競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù)與整合能力。您覺(jué)得這個(gè)行業(yè)的技術(shù)門檻是不是很高？

　　劉磊：從技術(shù)的角度來(lái)講，純粹寫(xiě)代碼角度來(lái)講，難度并不是特別的高，關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)是非常重要的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)經(jīng)歷了十年，而它存在的東西很多，在這十年當(dāng)中發(fā)展速度非?？?，天天都在變化，所以我覺(jué)得犯錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。我們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)會(huì)高于技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。核心技術(shù)來(lái)說(shuō)，核心技術(shù)是很重要，寫(xiě)代碼的人也很重要，但是你在這方面獲得的經(jīng)驗(yàn)，在代碼實(shí)現(xiàn)上可能要重要的多。

　　主持人：我知道咱們公司也是有一個(gè)很成功的技術(shù)能不能講一下這方面的情況？Ecshop是興長(zhǎng)信達(dá)在06年開(kāi)發(fā)的，目前它的市場(chǎng)占有率是怎樣的？這段技術(shù)經(jīng)歷對(duì)興長(zhǎng)信達(dá)電子商務(wù)外包業(yè)發(fā)展有什么影響？

　　劉磊：Ecshop當(dāng)時(shí)在創(chuàng)立的時(shí)候，我們就看到市場(chǎng)上肯定有空缺，而且我們自己是做運(yùn)營(yíng)的，我們認(rèn)為市場(chǎng)上做那些軟件不是特別適合我們，所以就自己開(kāi)發(fā)了，開(kāi)發(fā)完大概一年推向市場(chǎng)，大概就占到市場(chǎng)30%的份額，后來(lái)我們就把它賣掉了，正是有這樣的開(kāi)發(fā)經(jīng)歷，讓我們更加意識(shí)到要想擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須有自己的核心產(chǎn)品，所以這段經(jīng)歷對(duì)我們是非常、非常重要的，我們現(xiàn)在開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)跟產(chǎn)品也是基于當(dāng)時(shí)的構(gòu)想和當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，而且我們現(xiàn)在開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品更加穩(wěn)定，更適合為品牌企業(yè)去服務(wù)。

　　技術(shù)、運(yùn)營(yíng)跟整合能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　主持人：剛才您一直在談到技術(shù)方面非常重要，技術(shù)在咱們公司發(fā)展過(guò)程中是不是占到很大的比例？

　　劉磊：非常大的比例，我們公司200多人，基本上60到70人全部是技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，這在一個(gè)B2C公司是不太常見(jiàn)的。

　　主持人：這樣的話，會(huì)不會(huì)對(duì)咱們提供的服務(wù)方面有一些弱勢(shì)？

　　劉磊：不會(huì)，只會(huì)更強(qiáng)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司核心技術(shù)還是機(jī)器代替人，我認(rèn)為是這樣的。我們提出更多的服務(wù)都是在機(jī)器完成的，而不是靠人完成的。

　　主持人：您覺(jué)得咱們公司核心競(jìng)爭(zhēng)力主要還是在技術(shù)這一塊？

　　劉磊：技術(shù)、運(yùn)營(yíng)跟整合能力，主要是這三塊。技術(shù)，主要是說(shuō)我們有核心的開(kāi)發(fā)人員，能夠隨時(shí)滿足客戶需求。運(yùn)營(yíng)，是我們有十年的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)起來(lái)我們知道哪些地方不會(huì)犯錯(cuò)，這是很重要的。整合，我們能整合上下游供應(yīng)鏈，我們知道供應(yīng)鏈中的關(guān)系是什么，怎么能把供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)給串起來(lái)。

　　主持人：興長(zhǎng)信達(dá)已經(jīng)成立了十多年的時(shí)間，我知道目前好像還沒(méi)有做過(guò)類似一些融資，09年的時(shí)候，我們還獲得了渣打銀行以及幾家銀行幾千萬(wàn)元的貸款支持，從銀行貸款的電子商務(wù)公司也是很少的，您覺(jué)得公司對(duì)現(xiàn)金流、盈利能力，是不是要求很高？興長(zhǎng)信達(dá)在這方面有沒(méi)有跟大多數(shù)的電子商務(wù)公司不同？

　　劉磊：是這樣的，我們并不是說(shuō)不想拿VC跟PE的錢，只不過(guò)我們?cè)谌フ襐C的時(shí)候，VC可能都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)展速度不夠快，很多VC就沒(méi)投。為什么銀行投給我們？我們這些年下來(lái)唯一保證的目標(biāo)是現(xiàn)金流一定要為正，企業(yè)當(dāng)年可以不掙錢，但是絕不能賠錢，所以我們現(xiàn)金流一直很好。而銀行的關(guān)系建立主要是看我們的信用以及我們的往來(lái)歷史，所以并不是特別難，只不過(guò)我們發(fā)展速度很快，銀行也看見(jiàn)了，他們時(shí)時(shí)監(jiān)控我們的報(bào)表，我們剛開(kāi)始貸款的時(shí)候也就只有兩三百萬(wàn)，一年內(nèi)非?？炀驮黾拥綆浊f(wàn)。這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，在中國(guó)有句很好的話，最好的拿錢途徑其實(shí)是找3F，先是Family親戚和Friend朋友的，第二好的是找Fool，第三好才是拿投資者的，所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)能夠不拿投資者的錢，最好不拿。

　　主持人：興長(zhǎng)信達(dá)也發(fā)展了這么多年的時(shí)間了，能不能給我們介紹一下這十多年發(fā)展當(dāng)中，公司有沒(méi)有遇到一些比較大的挫折，您個(gè)人比較大的感觸是什么？

　　劉磊：我覺(jué)得有幾個(gè)階段，第一個(gè)階段是在01年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的時(shí)候，挫折是最大的。當(dāng)時(shí)公司一個(gè)月可能有一百萬(wàn)的流水一下變成了10萬(wàn)的流水，減少了10倍，很可怕，差點(diǎn)撐不去。第二，公司在別人開(kāi)始做一些非常賺錢的項(xiàng)目時(shí)候，比如SP、網(wǎng)游的時(shí)候，公司沒(méi)有去跟進(jìn)，我認(rèn)為是很對(duì)的，還是堅(jiān)持走自己的路，我們認(rèn)為電子商務(wù)這一塊，始終是能給人們帶來(lái)生活上的改變，我們堅(jiān)持下來(lái)了，感觸還是要走自己的路，不能去看別人的。

　　物流仍是限制中國(guó)B2C企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié) 沒(méi)有兩三千萬(wàn)別想做物流

　　主持人：近兩年很多傳統(tǒng)企業(yè)還有國(guó)外知名品牌也是開(kāi)始涉足中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)，您怎么看待傳統(tǒng)品牌做電子商務(wù)？

　　劉磊：剛才路上我們還在討論，品牌移植非常難。你在線下有很強(qiáng)的品牌號(hào)召力，比如LV大家都知道是賣包的，一說(shuō)諾基亞大家都知道是賣手機(jī)的，但是如果有一天你發(fā)現(xiàn)LV開(kāi)餐館了，發(fā)現(xiàn)諾基亞開(kāi)始賣服裝了，你就很難去相信他做的服裝跟餐館都能做好了。同樣的道理，互聯(lián)網(wǎng)的人群可能跟線下有一些關(guān)聯(lián)，但是關(guān)聯(lián)度并不像線下那么完全，而且線下用的手法和創(chuàng)造品牌的方法都是傳統(tǒng)幾十年內(nèi)形成的，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造品牌的方法跟現(xiàn)在完全不一樣，這些傳統(tǒng)品牌進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的時(shí)候，他們使用的方法還是原來(lái)的方法，依托自己在傳統(tǒng)渠道里用的品牌號(hào)召力，我覺(jué)得他們碰釘子的機(jī)會(huì)會(huì)很多。

　　主持人：對(duì)于這種傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，您有沒(méi)有好的建議？

　　劉磊：如果傳統(tǒng)企業(yè)想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，最好想清楚。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)尤其在B2C企業(yè)它的流程跟傳統(tǒng)企業(yè)流程，不管是生產(chǎn)流程還是銷售環(huán)節(jié)完全是不一樣的，你們?nèi)绻脒M(jìn)去，最好是把它獨(dú)立出來(lái)，然后持續(xù)的投入，因?yàn)殡娮由虅?wù)不是說(shuō)今天投入5千明天能見(jiàn)效果的，它需要幾年不斷投入。另外，流程再造是非常重要的，一定要符合互聯(lián)網(wǎng)的速度和符合互聯(lián)網(wǎng)的要求以及人群的要求，不能依靠傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)方法來(lái)對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者。

　　主持人：您覺(jué)得像物流方面的話，對(duì)這種傳統(tǒng)企業(yè)包括做電子商務(wù)這塊，會(huì)不會(huì)有很大的阻礙？

　　劉磊：這十年來(lái)我們開(kāi)始做電子商務(wù)的時(shí)候，是在2000年的時(shí)候，那時(shí)候可能只有靜態(tài)頁(yè)面跟一個(gè)電話號(hào)碼，當(dāng)時(shí)人們買東西就只是通過(guò)電話來(lái)確認(rèn)，看見(jiàn)靜態(tài)頁(yè)面圖片，通過(guò)電話確認(rèn)，很多人匯款進(jìn)來(lái)。這十年中間我們看見(jiàn)凡是關(guān)于電子商務(wù)方面，不管是信息流還是資金流都得到了很大的發(fā)展。同時(shí)，還可以看到物流也得到了很大的發(fā)展。但是物流的速度始終趕不上信息流和資金流的發(fā)展，所以我認(rèn)為物流現(xiàn)在還是限制中國(guó)B2C企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。他們的改善、提高都會(huì)幫助在線市場(chǎng)發(fā)展有很大的提高。

　　主持人：現(xiàn)在很多沒(méi)有像淘寶、當(dāng)當(dāng)那么早進(jìn)入這一領(lǐng)域的，比如說(shuō)凡客都會(huì)建立自己的物流體系，還有一些企業(yè)，他們可能覺(jué)得沒(méi)有必要建立物流，對(duì)此您怎么認(rèn)為？

　　劉磊：這個(gè)問(wèn)題比較尖銳，如果你不是經(jīng)營(yíng)一個(gè)B2C企業(yè)，而且不是經(jīng)營(yíng)到一定規(guī)模的時(shí)候，你不會(huì)知道物流對(duì)你的限制有多大，對(duì)流程中間的監(jiān)控有多大影響。當(dāng)你的企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模，定單達(dá)到一定量的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)物流對(duì)你整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)影響非常大，而且服務(wù)質(zhì)量是非常難以控制的，所以他們才被迫無(wú)奈開(kāi)始建立物流企業(yè)，我能充分理解。如果說(shuō)你的銷售量不大，建物流隊(duì)伍成本是非常高的，是不合適的，但如果你想提高服務(wù)質(zhì)量，想把這些環(huán)節(jié)都控制在自己手里，讓所有的信息流都能在客戶收到貨物的時(shí)候都能反饋回來(lái)，現(xiàn)在最好的辦法還是自己建物流，因?yàn)橹袊?guó)的物流和快遞還是太滯后于信息流和資金流。

　　主持人：基本上要建立物流體系大概需要投入多少？

　　劉磊：如果把中國(guó)所謂一類城市覆蓋上，沒(méi)有兩三千萬(wàn)下不來(lái)。

　　京東當(dāng)當(dāng)?shù)茸呔C合百貨路線更多是投資者的要求

　　主持人：我知道咱們興長(zhǎng)信達(dá)旗下還有三個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站，像手機(jī)之家是手機(jī)門戶的網(wǎng)站，燒包網(wǎng)以及18900手機(jī)網(wǎng)分別是箱包類和手機(jī)類垂直B2C商城。目前他們的運(yùn)營(yíng)情況怎么樣？能不能給我們一一介紹一下？

　　劉磊：是這樣的，手機(jī)之家我們叫做手機(jī)門戶網(wǎng)站，相當(dāng)于垂直門戶網(wǎng)站，它對(duì)公司的意義在于第一它提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流收入，因?yàn)樗呀?jīng)很穩(wěn)定了，每年都能掙不少錢，收入大概在三千萬(wàn)左右。另外的意義，它讓我們的技術(shù)隊(duì)伍知道了，在處理大容量情況下面如何去對(duì)待服務(wù)器的壓力？這讓我們得到技術(shù)支持。而燒包網(wǎng)和18900來(lái)說(shuō)，都是當(dāng)初我們做獨(dú)立網(wǎng)店測(cè)試，我們知道我們能把自己的獨(dú)立網(wǎng)店推廣起來(lái)，我們就能夠更好地為品牌企業(yè)去服務(wù)，我們有能力有自信說(shuō)，我們能夠幫助品牌企業(yè)網(wǎng)站推廣出去并且能產(chǎn)生銷售，并且他們是連接我們跟行業(yè)內(nèi)客戶的一個(gè)重要紐帶，燒包網(wǎng)現(xiàn)在某些品類能夠占到國(guó)內(nèi)一些箱包品牌10%的份額，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)算很高了。18900對(duì)我們來(lái)說(shuō)，它現(xiàn)在已經(jīng)不賺錢了，對(duì)我們來(lái)說(shuō)它重要的是培養(yǎng)我們所有技術(shù)實(shí)施功能以及培養(yǎng)我們所有運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍能力發(fā)揮怎么去實(shí)現(xiàn)，它更重要的是說(shuō)，把18900當(dāng)作試驗(yàn)田，我們所有隊(duì)伍都在那里去試驗(yàn)。

　　主持人：我個(gè)人特別想了解手機(jī)、箱包類背后的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或者管理是怎么樣？因?yàn)檫@是兩種不同的內(nèi)容。

　　劉磊：從技術(shù)平臺(tái)來(lái)講是一樣的，從后臺(tái)支持部門來(lái)講是一樣的，所謂后臺(tái)支持部門就包括客服、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流這些都是一樣的。不一樣的在于，前臺(tái)頁(yè)面是不一樣的，他們的庫(kù)齡時(shí)間不一樣的，他們的某些屬性不一樣，其他東西對(duì)我們來(lái)說(shuō)是沒(méi)有區(qū)別的。

　　主持人：最早是怎么想到做手機(jī)這方面又想到從事箱包這個(gè)領(lǐng)域？

　　劉磊：我們認(rèn)為手機(jī)是非常標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，比如你說(shuō)摩托羅拉388，所有人腦袋里都知道摩托羅拉388是什么樣的，箱包行業(yè)是一個(gè)非常不標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，你跟人家說(shuō)一個(gè)LV的包，LV的包會(huì)長(zhǎng)各種各樣的樣子，大小、尺寸、顏色都不一樣，我們會(huì)認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品跟非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之間，我們要尋找一條路，而且標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的利潤(rùn)基本是固定的，空間并不太大，而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品更符合人們的特性，它會(huì)跟每個(gè)人喜好不一樣，產(chǎn)生的定價(jià)能力就不一樣，所以我們想探討走兩條路，不同的路去嘗試消費(fèi)者每個(gè)人心理是什么樣。

　　主持人：做電子商務(wù)最重要的一點(diǎn)是用戶的粘性，咱們公司也有了十多年這方面的經(jīng)驗(yàn)，能否給我們介紹一下用戶粘性方面是如何保證的？

　　劉磊：其實(shí)特別、特別簡(jiǎn)單，你每天去觀察用戶在哪些頁(yè)面上停留時(shí)間最長(zhǎng)，你每天去觀察用戶在哪一點(diǎn)上停留時(shí)間最長(zhǎng)，你去想為什么就行，然后你把這個(gè)擴(kuò)大就行了。每天的工作就是去看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。

　　主持人：目前B2C網(wǎng)站好多都開(kāi)始走百貨或者綜合的路線，像京東商城之前主要是做3C，現(xiàn)在也有在做服裝，當(dāng)當(dāng)、凡客也都是從這個(gè)垂直領(lǐng)域逐漸向這種更多領(lǐng)域擴(kuò)展，您覺(jué)得出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是什么？

　　劉磊：我更覺(jué)得是投資者的要求，他們跑馬圈地或盡快擴(kuò)展銷售額，把市場(chǎng)圈進(jìn)自己的口袋里。我覺(jué)得從商業(yè)本身角度來(lái)講，這樣做并不是特別的合適。因?yàn)槲抑涝谖磥?lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不管是15年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)還是我們來(lái)判斷這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展，像京東這種綜合型貿(mào)易商城只會(huì)存在一二三種，不會(huì)出現(xiàn)其他的，其他都會(huì)很難生存下去。這個(gè)時(shí)候，因?yàn)橥顿Y者的壓力，他們只會(huì)更多的把規(guī)模做起來(lái)，只要達(dá)到一定規(guī)模之后，就不太容易死掉了，而且其他方面很容易提高。大家都認(rèn)為，未來(lái)市場(chǎng)上還會(huì)有百分之百或者百分之兩百增長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候你要追得上這個(gè)數(shù)字才行。但是我個(gè)人認(rèn)為可能是更多因?yàn)橥顿Y者的壓力或者說(shuō)對(duì)市場(chǎng)判斷，一定要去搶占這個(gè)市場(chǎng)。

　　主持人：一味去擴(kuò)充自己內(nèi)容，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)在某一個(gè)領(lǐng)域不專這種現(xiàn)象？擴(kuò)充就一定能達(dá)到想要的市場(chǎng)份額嗎？

　　劉磊：看傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)可能存在于Mall、商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、專賣店、小商品店，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)肯定也是存在的，大型的Mall、平臺(tái)、垂直店都會(huì)存在，只不過(guò)像Mall這種形式存在不會(huì)太多，他們肯定是專注于他們做大場(chǎng)所、大物流，但是他們肯定不會(huì)做的特別專、特別細(xì)、特別精。做專業(yè)的事情有很多大型的是做不到的，很多屬性你是做不到的，尤其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人來(lái)說(shuō)，你的后臺(tái)技術(shù)架構(gòu)就決定你能做什么樣的事情，你想改造是非常難的，我們知道當(dāng)當(dāng)想賣書(shū)，是因?yàn)樗械娜霂?kù)號(hào)是按照版權(quán)號(hào)或者按出版刊物號(hào)來(lái)的，而賣手機(jī)、賣數(shù)碼相機(jī)都是按照市場(chǎng)號(hào)來(lái)的，這個(gè)商業(yè)屬性不同，就導(dǎo)致你在整個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)在設(shè)計(jì)流程上不同，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不同，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)管理就不同，你想做到大而全有可能，但你想做到大而精非常難。

　　淘寶商城獨(dú)立晚了兩年

　　主持人：今年有很多電子商務(wù)網(wǎng)站都說(shuō)要上市，還有已經(jīng)上市的。您怎么看待這個(gè)現(xiàn)象？

　　劉磊：我覺(jué)得這是好事，第一是讓更多人看到電子商務(wù)是有希望的，而且未來(lái)前景是看好的。第二，它推動(dòng)了整個(gè)電子商務(wù)的規(guī)范化，因?yàn)槲磥?lái)會(huì)產(chǎn)生大的并購(gòu)、大的競(jìng)爭(zhēng)，它肯定會(huì)把一些不好的東西洗掉，把好的東西留下來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上太火、太熱，只要上市幾個(gè)企業(yè)把市場(chǎng)能夠更好規(guī)范一下會(huì)更好。

　　主持人：前幾天，淘寶商城獨(dú)立域名上線，你怎么看待淘寶的這個(gè)戰(zhàn)略舉措？

　　劉磊：晚了兩年。如果早兩年，可能會(huì)更好一些，我覺(jué)得他們現(xiàn)在迫于壓力或者戰(zhàn)略上某些調(diào)整，早一點(diǎn)規(guī)范市場(chǎng)可能對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)更好一些。

　　主持人：興長(zhǎng)信達(dá)在未來(lái)有沒(méi)有上市的打算？

　　劉磊：暫時(shí)還沒(méi)有，因?yàn)槲覀兛赡芨鷦e的企業(yè)不太一樣，我們每年的保證是掙錢的，而且這個(gè)市場(chǎng)太大，不會(huì)因?yàn)槲覀円患揖湍軌艛?，所以暫時(shí)還沒(méi)有這個(gè)想法。

　　主持人：能不能給我們介紹一下接下來(lái)一段時(shí)間公司有沒(méi)有中長(zhǎng)期的推廣計(jì)劃或者戰(zhàn)略舉措？

　　劉磊：可能我們?cè)谖磥?lái)一兩年內(nèi)會(huì)更深入進(jìn)入到服裝跟其他增值領(lǐng)域，我們會(huì)更多地跟其他世界知名品牌接觸，或者幫他們進(jìn)入到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，這可能是我們未來(lái)要做的事情。完善我們后臺(tái)系統(tǒng)，完善我們倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，完善我們的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這是我們要做的。

　　主持人：能不能跟我們透露一下，未來(lái)在技術(shù)方面還有服務(wù)方面，投入的規(guī)模和比例？

　　劉磊：技術(shù)這一塊，每年投入都在上千萬(wàn)，服務(wù)這塊就不太好說(shuō)了，服務(wù)是根據(jù)客戶的需求、客戶定單量而增長(zhǎng)的，它是一個(gè)變化的事情，根據(jù)定單而變化。

　　主持人：每年的投入，技術(shù)是不是要占到很大的一部分？

　　劉磊：是這樣的。

　　主持人：最后還是請(qǐng)劉總給我們今天的話題做簡(jiǎn)單的總結(jié)。

　　劉磊：非常感謝賽迪網(wǎng)給我這次機(jī)會(huì)，能讓我跟大家一塊交流，我覺(jué)得更重要的是說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)前途真的很好，大家一定要好好的去做，去規(guī)范。

　　主持人：最后也祝愿興長(zhǎng)信達(dá)在未來(lái)能發(fā)展得越來(lái)越好，也謝謝劉總今天的參與。