今后，蘇州服務外包發(fā)展的方向是：精心打造‘中國服務·蘇州創(chuàng)新’的服務外包品牌，努力建設創(chuàng)新主體多元、創(chuàng)新體系健全、創(chuàng)新要素積聚、創(chuàng)新功能完善的中國服務外包創(chuàng)新強市。”蘇州市市長閻立16日在首屆中國(蘇州)服務外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進年會上介紹說。
未來蘇州將積極推動服務外包產(chǎn)業(yè)由低端外包向研發(fā)設計等高端領域延伸，加快結構優(yōu)化和能級提升，力爭到2015年，全市實現(xiàn)服務外包接包合同額150億美元，離岸執(zhí)行額70億美元，服務外包產(chǎn)業(yè)載體總建筑面積累計超過1000萬平方米，服務外包從業(yè)人員超過30萬人。
閻立說：在服務外包發(fā)展上，蘇州將堅持走專業(yè)化、特色化的道路，全力打造多元化的服務外包品牌。”
在這種專業(yè)化、特色化方向的指引下，蘇州市未來還將在11個重點領域發(fā)展服務外包投資合作，包括：軟件開發(fā)外包、研發(fā)設計外包、金融后臺服務外包、生物醫(yī)藥研發(fā)外包、動漫創(chuàng)意外包、物流與供應鏈管理外包、政務外包、檢驗檢疫外包、云計算領域外包、物聯(lián)網(wǎng)領域外包和跨國公司共享服務中心。
萌芽于20世紀90年代的蘇州服務外包產(chǎn)業(yè)，在最近三年已步入快速發(fā)展期。目前，蘇州服務外包離岸業(yè)務總量占全省的30%，全國的9%，在全國21個示范城市中位居前列。
從規(guī)模上看，蘇州服務外包企業(yè)已從2007年底的412家，增至2010年的1150余家，企業(yè)數(shù)量翻了近二番；接包合同額和離岸執(zhí)行額從2007年底的3億美元和1億美元，增至2010年的22.68億美元和12.69億美元,年均增長率分別達到96.9%和135%；從業(yè)人數(shù)由2007年底的近5萬人,增至2010年的超過12萬人，年均增長33.9%。
從業(yè)態(tài)上看，蘇州已初步形成軟件設計、動漫創(chuàng)意、研發(fā)設計、生物醫(yī)藥、金融數(shù)據(jù)處理和物流供應鏈管理等六大服務外包產(chǎn)業(yè)集群，全市ITO、BPO和KPO比例約為5：3：2，具備了承接各類國際服務外包業(yè)務的能力。
從實力上看，蘇州作為國家級信息產(chǎn)業(yè)基地和軟件產(chǎn)業(yè)基地，其雄厚的電子信息產(chǎn)業(yè)實力為服務外包產(chǎn)業(yè)騰飛奠定了堅實基礎。經(jīng)過多年的發(fā)展，一批蘇州本土服務外包企業(yè)已脫穎而出，蘇州已經(jīng)成為國內(nèi)服務外包載體最為集中、功能最為完善的城市之一。