據(jù)悉，中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)(2011) 將于9月22-23日在天津?yàn)I海喜來(lái)登大酒店舉行隆重舉行。該大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，天津塘沽海洋高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)承辦，國(guó)家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心和中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)聯(lián)合指導(dǎo)，智造(中國(guó))有限公司︱中國(guó)智造e谷協(xié)辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)、亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì)、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持。　　

該活動(dòng)旨在普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立國(guó)際化的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)及交流體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。已成為真正意義上的中國(guó)呼叫中心奧斯卡”獎(jiǎng)，成為業(yè)界優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)的舞臺(tái)。

　 2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)2天大會(huì)包含：《2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)》、《2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮暨晚宴》、《2011年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CXO圓桌論壇》、《2011中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包精英俱樂(lè)部參觀與觀光活動(dòng)》等系列活動(dòng)，是在國(guó)內(nèi)及國(guó)際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會(huì)。

　　工業(yè)和信息化部等各部位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、天津市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、天津市塘沽海洋高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)主任寇杰、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織全球發(fā)起人/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)委員/戴爾亞太區(qū)個(gè)人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)張思宏、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter) 執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴、呼叫中心淘人網(wǎng)總裁石安、思科(中國(guó))聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān)陳曉強(qiáng)、AVAYA中國(guó)區(qū)副總裁李農(nóng)、美國(guó)科勝通(ASPECT)大中華區(qū)總裁馬駿驅(qū)、捷波朗(JABRA) 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李倬、方正科技集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)高珊、智造(中國(guó))有限公司總裁助理陳建偉、攜程旅游網(wǎng)高級(jí)副總裁孫茂華、Nuance通訊公司中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)程蘭穎、繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東、華為技術(shù)有限公司高級(jí)管理人 、ININ中國(guó)區(qū)首席技術(shù)顧問(wèn)陶君、慧銳(VERINT)北亞區(qū)副總裁 Erik Laurence、電訊盈科(PCCW) 專業(yè)客服中國(guó)區(qū)副總裁侯曉軍等將作專題演講。

　　大會(huì)嘉賓來(lái)自海內(nèi)外，中國(guó)中央電視臺(tái)等眾多媒體將對(duì)本次大會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮進(jìn)行全國(guó)新聞播報(bào)。 該年度評(píng)選以4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn).據(jù)悉,4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”，由來(lái)自微軟、戴爾、思科、惠普、臺(tái)灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)等近二十家來(lái)自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等全球500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起，中央電視臺(tái)對(duì)此作了跟蹤報(bào)道，目前有戴爾大中華客戶關(guān)懷中心等多家全球著名企業(yè)通過(guò)了該認(rèn)證。

　　4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃(Strategy)、人員(People)、流程管理(Process)、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)(Platform)、數(shù)據(jù)與績(jī)效(Performance)五個(gè)模塊為核心，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并采取行動(dòng)協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無(wú)效工作及成本，增加企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。

　　2011呼叫中心與服務(wù)外包國(guó)際論壇期間將就客戶服務(wù)與投訴、聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢(shì)與管理、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)、電話營(yíng)銷、服務(wù)外包等主題做深入研討。活動(dòng)得到全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、亞太呼叫中心協(xié)會(huì)和各國(guó)呼叫中心成員協(xié)會(huì)共同支持;評(píng)選接軌亞太及全球呼叫中心多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng),是一個(gè)全球化的產(chǎn)業(yè)交流盛會(huì)。

　　大會(huì)期間，預(yù)計(jì)諾基亞、SYKES、Stream 、阿里巴巴、招商銀行、Teleperformance、中華電信、飛利浦、TNT、戴爾、惠普、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、IBM、中外運(yùn)-敦豪(DHL)、百勝、Ebay、歐唯特、輝瑞、攜程、國(guó)航、海爾、思科、大金空調(diào)、阿爾卡特、方正電腦、開(kāi)利空調(diào)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、歐萊雅、宏盛高新、臺(tái)達(dá)電子、恒生電子等眾多世界500企業(yè)及國(guó)內(nèi)著名企業(yè)總監(jiān)、總裁等管理層及聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)代表等300-400人左右將參會(huì)。

　　主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)

　　承辦單位：天津塘沽海洋高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)

　　指導(dǎo)單位：工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)

　　協(xié)辦單位：智造(中國(guó))有限公司︱中國(guó)智造e谷協(xié)辦

　　支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)

　　指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織

　　會(huì)議酒店：天津?yàn)I海喜來(lái)登大酒店 地址：天津市濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)第二大街50號(hào)

　　大會(huì)在線報(bào)名：www.51callcenter.com/2011award 組委會(huì)聯(lián)系電話：021-58307717