我們在中國各地的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一天都離不開服務(wù)外包。”4月24日，在無錫舉辦的首屆中國跨國公司服務(wù)外包(無錫)圓桌會議”上，剛剛履新歐姆龍（中國）有限公司董事長兼總經(jīng)理的土居公司（人名）如是說。

　　在他看來，與中國服務(wù)外包企業(yè)合作，既有利于其充分利用中國人力資源的優(yōu)勢，也有利于其更好地開發(fā)出在中國乃至世界舞臺上都可以一較長短的技術(shù)與產(chǎn)品，提高企業(yè)競爭力。是雙贏的戰(zhàn)略選擇。

　　目前，在研發(fā)、金融、IT技術(shù)以及供應(yīng)鏈管理等專業(yè)領(lǐng)域，歐姆龍均已與中國的服務(wù)外包商展開合作。”土居公司透露。

　　事實上，土居公司的看法和觀點代表了大多數(shù)跨國公司的心聲。”中國服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉在接受本刊記者采訪時指出，雖然這是第一次以跨國公司服務(wù)外包為主題舉辦圓桌會議，但因內(nèi)容直接、形式新穎，吸引了大批知名跨國公司高層參會，引起了跨國公司對于服務(wù)外包合作的期許與共鳴。

　　無錫市商務(wù)局相關(guān)負責人告訴記者，此次參會的逾40家全球知名跨國公司代表對當前以無錫為代表的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)境興趣濃厚，參與園區(qū)參觀和與服務(wù)外包企業(yè)洽談的客商超過預(yù)期，當日18個服務(wù)外包項目成功簽約，總金額1.37億美元，其中KPO項目6個、超千萬美元訂單項目4個，項目涉及云計算、軟件開發(fā)、集成電路設(shè)計、生物醫(yī)藥、人才培訓(xùn)等。

　　中國市場潛力巨大

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2006年商務(wù)部提出千百十”工程以來，服務(wù)外包被眾多城市視為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重點產(chǎn)業(yè)和抓手，予以重點扶持，政策推動支撐下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模急速膨脹。2011年，中國服務(wù)外包合同執(zhí)行額達323.9億美元，較2006年翻兩番。

　　目前中國服務(wù)外包合同執(zhí)行額已占到全球總量23.2%，居世界第二。中國服務(wù)已經(jīng)變?yōu)橐粋€國家品牌，吸引國際發(fā)包商青睞。”商務(wù)部服貿(mào)司副司長萬連波表示。

　　近幾年，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了以21個示范城市為主體的輻射模式。作為地方推動服務(wù)外包發(fā)展的典型代表，無錫在產(chǎn)業(yè)集聚、公共平臺建設(shè)、人才培養(yǎng)方面獨樹一幟，被國際知名機構(gòu)評為全球最安全離岸外包城市”之一。今年一季度，無錫完成服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同金額15.6億美元，同比增長36%；執(zhí)行金額12.7億美元，同比增長41%；離岸合同金額10.3億美元，同比增長40%；離岸執(zhí)行金額8.3億美元，同比增長44%，各項指標繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭。

　　中國市場快速發(fā)展的機會，將是與跨國公司服務(wù)外包的廣泛而深入的合作。雖然中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段，但在可以預(yù)見的未來，中國將不再僅僅是全球的制造業(yè)基地，而是逐步成為跨國公司的開發(fā)基地和服務(wù)基地。”中國服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉認為。

　　在全球新一輪產(chǎn)業(yè)變革下，未來離岸業(yè)務(wù)仍會保持高增長態(tài)勢。作為聯(lián)合國評選的跨國公司投資首選地，有著巨大市場潛力的中國市場在產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、資源配置日漸完善的前提下，發(fā)展以跨國公司為主要合作對象的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將迎來巨大的發(fā)展機遇。”商務(wù)部外資司司長劉亞軍表示。

　　跨國公司的無錫機會

　　在共同合作中，來自國際的發(fā)包商也會反作用于服務(wù)外包企業(yè)，啟發(fā)它們對服務(wù)模式和運營方式進行創(chuàng)新，并推動外包服務(wù)從單一的‘勞動密集型’服務(wù)向‘技術(shù)密集型’服務(wù)縱深發(fā)展。” 歐姆龍（中國）有限公司土居先生表示。

　　這和騫芳莉的觀點不謀而合。在騫芳莉看來，全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)大部分來自跨國公司，尤其是500強企業(yè)，但中國接受在跨國公司業(yè)務(wù)方面尚處于起步階段。

　　許多跨國公司在華設(shè)立的研發(fā)中心、共享服務(wù)中心等，正以各種形式承接內(nèi)外業(yè)務(wù)。這會對提升中國服務(wù)業(yè)質(zhì)量、促進本土企業(yè)進入高端競爭有著巨大幫助。”

　　可以說雙贏”就是發(fā)包商與服務(wù)外包商合作的寫照。

　　雖然中國服務(wù)外包企業(yè)在急速發(fā)展過程中還存在水平低、接單能力差、人才緊缺等問題，但憑借成本低、專業(yè)化、熟悉本地市場、響應(yīng)迅速等優(yōu)勢，中國一部分服務(wù)外包公司已經(jīng)成為眾多在華投資的跨國公司的左膀右臂”。他們能夠協(xié)助外資企業(yè)將發(fā)展重心聚焦核心技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用上，讓企業(yè)最大限度地保持競爭力，并實現(xiàn)在華營運成本最小化和利潤最大化。

　　作為長三角服務(wù)外包主力軍，無錫駐有大量跨國企業(yè)的中國制造中心，在當?shù)亻_展與跨國企業(yè)產(chǎn)業(yè)交流、公共平臺、人才培訓(xùn)等合作，將為促進跨國公司對華投資及國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展提供示范。

　　事實上，這也是無錫舉辦此次跨國公司服務(wù)外包圓桌會議的初衷和目的。無錫希望通過加強與跨國公司的溝通交流，積極推動更多跨國公司的研發(fā)和服務(wù)外包資源投向中國、匯聚江蘇，在江蘇率先建成跨國公司服務(wù)外包基地。

　　無錫市商務(wù)局有關(guān)人士在接受本刊記者采訪時也表示，盡管目前中國在接受跨國公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面，尚處于初始階段，所占市場份額很小；但跨國公司在中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，扮演著十分重要的角色。一方面，他們本身是服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)包的主體，另一方面他們也是外包業(yè)務(wù)接包方。對無錫來說，要提升外包規(guī)模和層次，從跨國公司本身挖潛、搶占跨國公司服務(wù)外包的制高點就是個不錯的選擇。

　　跨國公司服務(wù)外包需要良好的競合和共贏格局”，無錫市副市長方偉表示，無錫愿意為其提供深入交流，尋求合作，探討在中國更大規(guī)模、更多領(lǐng)域、更高層次發(fā)展跨國公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)的機會；同時，他進一步表明，這也符合無錫中國服務(wù)外包高地 世界服務(wù)外包基地”的戰(zhàn)略定位。

出處：中國服務(wù)外包本刊記者/ 舒朝普