21世紀是信息時代,互聯(lián)網(wǎng)的普及帶動了IT行業(yè)的飛速發(fā)展,很多傳統(tǒng)的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡的發(fā)展,由于缺乏專業(yè)的IT人員,一些企業(yè)不得不把網(wǎng)絡推廣外包出去,從而引發(fā)了IT行業(yè)外包的興起。

　　在市場導入階段,各種形式的IT外包服務不斷推出,企業(yè)用戶也逐漸了解和認同IT外包服務,越來越多的企業(yè)嘗試IT外包服務。隨著用戶的認知程度提高,外包服務商不斷成熟和市場環(huán)境逐步規(guī)范,IT外包服務將在未來幾年開始進入高速成長階段。

　　企業(yè)用戶采購IT外包服務的動力將主要來自于市場的競爭壓力,企業(yè)用戶需要專業(yè)IT外包服務商為他們提供低成本、高效率和更為可靠的IT系統(tǒng)。未來中國IT外包服務發(fā)展趨勢將表現(xiàn)為以下幾點:

　　(1)企業(yè)用戶需求將從被動采購向主動采購轉變

　　目前,企業(yè)用戶在采購IT外包服務時更多地是一種被動的方式,除非自己沒有能力承擔,才會外包給外部公司。IT系統(tǒng)自己人管理才可靠的思想根深蒂固。企業(yè)一般希望盡量自己開發(fā)、實施和管理IT系統(tǒng),帶來的問題是信息部門人員臃腫,技術能力落后。市場競爭的壓力讓企業(yè)正逐漸轉變觀念,追求效率、節(jié)約成本讓企業(yè)主動尋求IT外包服務。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一些國有企業(yè)領導認為IT外包服務不但可以精簡機構,而且也便于人員管理。雙方關系由合同確定,一旦達不到要求就可以采取懲罰措施,甚至可以辭退外包服務商,不存在內(nèi)部員工的工作人事安排的麻煩。

　　(2)部分的、基礎系統(tǒng)外包向整體的、應用系統(tǒng)外包轉變

　　現(xiàn)階段企業(yè)用戶的IT外包服務需求種類有限,主要集中在電子郵件系統(tǒng)外包、主機托管服務、外包呼叫中心服務和基礎架構的日常維護服務部分。企業(yè)用戶往往只是把其部分系統(tǒng)外包出去,或者分包不同服務商,外包的系統(tǒng)一般只是對日常業(yè)務影響不大的輔助性系統(tǒng)。部分系統(tǒng)外包,或者將一個大系統(tǒng)外包給不同服務商帶來管理上的困難,在出現(xiàn)問題時,難以確定責任主體。

　　從以上情況可以看出,我國的IT外包行業(yè)還處于初級階段,IT外包服務商的信譽和問題處理的機制還沒有完全建立起來。在今后的發(fā)展中,IT外包行業(yè)體系的逐步完善,是發(fā)展的目標。相信不久的將來,IT行業(yè)的發(fā)展將會遍布每一個傳統(tǒng)的企業(yè),成為企業(yè)宣傳必不可少的一個渠道。