一根網(wǎng)線,一臺(tái)電腦,輕輕點(diǎn)開(kāi)由華唐集團(tuán)公司數(shù)據(jù)后臺(tái)安裝的UUCALL呼叫中心平臺(tái),接聽(tīng)客戶電話,銷(xiāo)售電話贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),訂單確認(rèn)后由公司月結(jié)給付服務(wù)費(fèi)用,不用打卡上班,不在乎學(xué)歷,只在意能力,正安縣土坪鎮(zhèn)明星村的幾位婦女們享受著在家里也能掙錢(qián)的樂(lè)趣。這是日前記者在正安縣探訪黔北大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的生動(dòng)見(jiàn)聞。
38歲的鄭麗琴,小學(xué)文化,曾在廣東、深圳等地打工8年,夫婦二人不忍心孩子沒(méi)人管教,就回到家鄉(xiāng),丈夫在市里做建筑工人,自己則在家中務(wù)農(nóng),照顧老人小孩,收入來(lái)源單一。今年7月份,明星村包括她在內(nèi)的6個(gè)婦女一同接受了華唐集團(tuán)的呼叫服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn),省、市、縣三級(jí)配套資金為她們?cè)诩野惭b了一臺(tái)聯(lián)想電腦、無(wú)線路由器、耳麥等專(zhuān)業(yè)設(shè)備,村民自己不出一分錢(qián)。
每天早上9點(diǎn)到11點(diǎn),下午2點(diǎn)到4點(diǎn),這是鄭麗琴工作的時(shí)間。一有空閑,她就用陪小女兒做作業(yè)的機(jī)會(huì)跟女兒練習(xí)普通話,兩個(gè)月的時(shí)間下來(lái),鄭麗琴成功完成了120單電話贈(zèng)險(xiǎn)呼叫業(yè)務(wù),按照跟公司約定的每單6.8元計(jì)算,她拿到了816元的工資。
沒(méi)學(xué)歷文憑,我都不敢想象可以在家賺錢(qián)。這816元錢(qián)相當(dāng)于養(yǎng)一頭年豬的收入,我有信心了!”去年以來(lái),正安縣通過(guò)引進(jìn)北京華唐集團(tuán)入駐黔北大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地,計(jì)劃建成大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)席位1500席,其中基地集中模式1000席,公司+農(nóng)戶分散模式500席。
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2億元以上,解決就業(yè)3500人以上,達(dá)到地方經(jīng)濟(jì)、公司、農(nóng)戶多方發(fā)展共贏。”一個(gè)偏居深山,外出務(wù)工人口多,產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱的貧困縣,何以贏來(lái)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的青睞?
正安為我們創(chuàng)造了公司‘拎包入住’的一切便利。在這里,人才表面上看起來(lái)是劣勢(shì),但只要培養(yǎng)起來(lái)后,流動(dòng)性比北上廣低很多,這對(duì)公司就是人才紅利。”遵義華唐公司常務(wù)副總邱曉秦道出了關(guān)鍵。
華唐集團(tuán)是全國(guó)唯一一家將業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育相結(jié)合的外包服務(wù)公司,借助公司產(chǎn)學(xué)研用一體化教學(xué),可以為正安培養(yǎng)大批專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)人才,解決群眾家門(mén)口就業(yè)的難題。”正安縣委書(shū)記鄧兆桃坦言,我們不但要無(wú)中生有”的魄力,還要有借雞下蛋”的智慧。”
合作雙方,一拍即合。在正安縣中等職業(yè)學(xué)校內(nèi),遵義華唐公司正安分公司共1000席的辦公樓、食堂、宿舍等基礎(chǔ)設(shè)施已全部建成,涉及1000席的電腦、桌椅、網(wǎng)線、房屋裝修全部安裝到位,總投入近2000萬(wàn)元,正式投入營(yíng)運(yùn)200席；實(shí)訓(xùn)200席已在6月投入營(yíng)運(yùn)。
探索出服務(wù)外包呼叫系統(tǒng)、組織系統(tǒng)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、職業(yè)教育加縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的3+3產(chǎn)業(yè)扶貧模式,結(jié)合實(shí)際把大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)培育成推進(jìn)扶貧攻堅(jiān)、帶動(dòng)貧困群眾就業(yè)增收、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支柱產(chǎn)業(yè),這是正安在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)新舉措。
對(duì)在家扶貧對(duì)象、留守婦女、待業(yè)青年等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),使其成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)工人,目前,正安縣已在鳳儀鎮(zhèn)田生村,安場(chǎng)鎮(zhèn)自強(qiáng)村、石井村,土坪鎮(zhèn)明星村等4個(gè)村開(kāi)展公司+農(nóng)戶示范點(diǎn)創(chuàng)建工作,涉及農(nóng)戶50戶,計(jì)劃到今年年底完成500席創(chuàng)建工作。
大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展吸引了不少高校畢業(yè)生回來(lái)就業(yè)。今年25歲的鄒毅家住正安縣楊興鄉(xiāng)桐梓村,父母都是農(nóng)民,去年他從貴州大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后選擇回到家鄉(xiāng)工作,現(xiàn)在是遵義華唐大數(shù)據(jù)服務(wù)外包有限公司正安分公司的一名組長(zhǎng)。目前待遇2800元左右,主要看中這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景,可以長(zhǎng)期干下去。”
校企緊密結(jié)合在一起,學(xué)生的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、就業(yè)都得到解決。”正安縣中等職業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)張信強(qiáng)說(shuō),依托華唐集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)資源,學(xué)校今年專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè),還積極動(dòng)員貧困家庭子女前來(lái)就讀,在今年春季招生的227個(gè)學(xué)生中就有72名貧困家庭的學(xué)生。
我們常年有近20萬(wàn)人在外打工,貧困人口9萬(wàn)多人,農(nóng)村面臨空巢老人和留守兒童等眾多問(wèn)題,發(fā)展大數(shù)據(jù)服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)是正安現(xiàn)實(shí)的需要,它可以讓群眾不受時(shí)間、地點(diǎn)限制,在家門(mén)口能就業(yè),把農(nóng)活做好,把家庭照顧好。”正安縣縣長(zhǎng)吳起表示,目前發(fā)展大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的最大困難是農(nóng)村寬帶的建設(shè)。由于投入不足,農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)村村通還存在盲區(qū),給精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)難度,但我們有信心,也有能力逐步解決發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的難題。
到2020年建成大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)席位3萬(wàn)席,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值50億元以上,直接帶動(dòng)就業(yè)6萬(wàn)人以上。”這是正安大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)。
記者手記
這是一條好路子
好風(fēng)憑借力,助我上青云。
正安縣結(jié)合實(shí)際把大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)打造培育成推進(jìn)扶貧攻堅(jiān)、帶動(dòng)貧困群眾就業(yè)增收、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支柱產(chǎn)業(yè),走出了一條貧困地區(qū)無(wú)中生有”、借雞下蛋”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路。
這是一條好路子。依托大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),目前正安已成功招商入駐電子商務(wù)兩家。2015年年底,入駐的兩家電商將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值各1億元。
這是一條好路子。大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)像一顆顆珍珠鑲嵌在黔北美麗鄉(xiāng)村的青山綠水間,正安人篤信政策給力、借助外力、自身發(fā)力,星星之火也可燎原。
要走好這一條新路,還需勿驕勿躁,冷靜對(duì)待發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題。大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要的準(zhǔn)入門(mén)檻雖低,但發(fā)展趨勢(shì)卻要求服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)的穩(wěn)步提 升,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)全覆蓋,實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?集約化發(fā)展。正安縣農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后,農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)村村通還存在盲區(qū),農(nóng)民整體素質(zhì)參差不齊,中職客服專(zhuān)業(yè)師資力量 薄弱,專(zhuān)業(yè)的師資培訓(xùn)亟待加強(qiáng),這些都是正安縣推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展亟須解決的困難。
