針對經濟發(fā)展動態(tài)，中國的服務外包產業(yè)，應推動服務外包領域結構性改革，促進產業(yè)邁向中高端水平，提升外包服務價值鏈地位。

變革中的IT外包服務市場

2011到2015的外包市場規(guī)模已呈現(xiàn)出翻倍的成長，每年以5.84%的幅度成長，預計在2019年將達到2.6萬億人民幣。然而創(chuàng)新永遠是發(fā)展動力，云計算、大數據、物聯(lián)網、移動互聯(lián)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術的快速研發(fā)與應用，促進云服務、互聯(lián)網反欺詐、大數據征信、供應鏈金融服務、工業(yè)物聯(lián)網應用、等技術與價值含量高的業(yè)務成熟發(fā)展。

通過外包加速服務與傳統(tǒng)產業(yè)的融合，加速釋放在岸服務外包市場業(yè)務，形成服務外包+農業(yè)”、服務外包+制造”、服務外包+金融”、服務外包+信息技術”、服務外包+能源”、服務外包+醫(yī)藥”等新模式，促進傳統(tǒng)產業(yè)提升附加值，延伸產業(yè)鏈。

以軟技能為核心正在形成外包新價值

廣闊的市場空間與專業(yè)IT服務人員數成反比。專業(yè)與服務兼?zhèn)涞耐獍瞬糯罅肯∪?。一直以來，滿意度是外包服務維系客戶忠誠度的重要參數，據調查顯示，企業(yè)對于IT外包提供商的軟技能存在不滿，因為技術不再是決定問題的重點，服務才是制勝的法寶，實現(xiàn)企業(yè)IT服務優(yōu)化，已成為IT外包廠商競爭的焦點。

國內IT外包企業(yè)同創(chuàng)雙子把提高軟技能主要三個方面：分為感官感受、服務過程感受、售后感受，注意每一環(huán)節(jié)的客戶體驗。 在服務眾多的客戶中發(fā)現(xiàn)，往往軟技能是被服務商忽略的從而導致客戶滿意度差，因此軟技能將成為著實有力的市場競爭點。

大牛模式”改變外包格局新動能

2016年3月同創(chuàng)雙子公司打造大牛訓煉營”，培養(yǎng)自己的高素質IT人才儲備庫。旨在提高專業(yè)人才的服務意識。雙子創(chuàng)辦了大牛訓煉營”，對上崗工程師開啟21天煉獄式崗前強化培訓模式, 包括技術強化培訓，服務流程培訓、職場儀態(tài)培訓等，多維度煉其成為一名合格的IT服務工程師。

歷時一年后，2017年3月同創(chuàng)雙子正式推出大牛駐場服務，作為大牛訓煉營的主打服務產品，與其他傳統(tǒng)IT外包服務相比，大牛駐場不管是價格還是服務內容，更具市場競爭價值。大牛駐場的每一位工程師都是大牛訓煉營的標準產品”，實現(xiàn)了雙子將服務產品化的轉型，實現(xiàn)服務的標準化、流程化，統(tǒng)一化，根據客戶的問題與需求定制解決方案，站在客戶利益的角度去解決問題，在解決問題的同時讓客戶享受優(yōu)質的服務。

經一年打造的大牛工程師面向市場以來，市場反響可觀。據雙子市場部門提供數據顯示，公司人員多，重視網絡安全會傾向于選擇大牛駐場”服務?？偨Y客戶選擇雙子的原因是：解決問題的能力及舒適的服務體驗，從售前到售后都表現(xiàn)出非常高的專業(yè)的度。這也證實雙子以軟技能為核心的發(fā)展方向。

政策利好 外包市場為經濟發(fā)展注入動力

隨著一帶一路”的實施和我國傳統(tǒng)產業(yè)尤其是制造業(yè)的轉型升級，一帶一路”相關國家服務外包業(yè)務加速釋放。據我國服務外包研究中心統(tǒng)計，通過外包加快服務與傳統(tǒng)產業(yè)的融合，加速釋放在岸服務外包市場業(yè)務，促進傳統(tǒng)產業(yè)提升附加值，延伸產業(yè)鏈。持續(xù)為中國產業(yè)轉型與宏觀經濟的健康發(fā)展注入動力。

可以預見，隨著業(yè)務規(guī)模的逐年增長和國內市場份額的上升，IT外包市場會面臨更大的挑戰(zhàn)，同創(chuàng)雙子會不斷進行技術與服務創(chuàng)新，進行自我品牌發(fā)展與升級。以保持在IT外包市場的領先優(yōu)勢。