為貫徹落實《中國移動十八大網(wǎng)絡與信息安全保障專項行動工作方案》、《鐵通公司十八大網(wǎng)絡與信息安全保障工作方案》，確保登記備案信息與實際使用情況一致，浙江鐵通下發(fā)《關于做好呼叫中心用戶回訪工作的通知》，制訂了統(tǒng)一、規(guī)范的回訪用戶方案，通過10050座席外呼，對所有在網(wǎng)的400、800、95105用戶進行回訪。 　　一是記錄接通后的語音內容。二是確認是否出現(xiàn)二次撥號或者回撥的提示音。三是確認是否出現(xiàn)輸入賬號、密碼的提示音。四是確認用戶信息是否與臺帳資料一致。五是確認是否進行反動、色情、暴力等違法宣傳。 　　經(jīng)過一周的回訪，10050客服中心回訪800余個呼叫中心用戶，處理異常情況近80個，確保了呼叫中心業(yè)務規(guī)范發(fā)展。