重復(fù)勞動(dòng)，就是反復(fù)的去做對(duì)結(jié)果沒(méi)有實(shí)質(zhì)影響的事情。
你身邊有沒(méi)有這樣的人，每天加班聚會(huì)從來(lái)都是沒(méi)時(shí)間，總有做不完的事情。但是提起工作都是一言難盡，每天很忙，但是事情都做得不漂亮。
那他這么忙都是在干什么?
為什么努力了事情還是沒(méi)有做好?
因?yàn)樗阎貜?fù)勞動(dòng)當(dāng)成了努力~
舉個(gè)例子，客服的工作就是接待客戶、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、做回訪、反饋報(bào)告?？此坪芎?jiǎn)單的事情，卻有很深的學(xué)問(wèn)在里面。
上班之后一小時(shí)開(kāi)廁所大會(huì)
沒(méi)人咨詢(xún)就是愉快的閑聊時(shí)間
沒(méi)人咨詢(xún)就做客戶回訪/學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)
在下班之前做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)點(diǎn)下班
24小時(shí)在線，全天無(wú)休，全年無(wú)休，隨叫隨到
擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)快速回答客戶問(wèn)題，為客戶提供滿意答復(fù)
不抱怨，時(shí)刻用飽滿的情緒為客戶服務(wù)，并做好記錄
每天都是同樣的重復(fù)的工作，就算是心態(tài)很好的客服，遇到難纏的人也會(huì)頭疼，而且重復(fù)的工作還會(huì)消磨人的耐心，讓人變得不耐煩。長(zhǎng)此以往還會(huì)出現(xiàn)消極怠工的情況。因?yàn)?span >很難有人做到每天都用很飽滿的情緒去對(duì)待客戶，也很難有人做到完整的客戶統(tǒng)計(jì)，也難有人一進(jìn)公司就熟悉所有業(yè)務(wù)，更難有人能一直留在公司不離不棄！不是所有客服都擁有UCC電話機(jī)器人那樣的技能！
AI電話機(jī)器人客服跟人工客服最大的區(qū)別就是AI客服能將時(shí)間和精力高效運(yùn)用。重復(fù)勞動(dòng)在遠(yuǎn)離核心的事情上周旋，努力卻在直奔目標(biāo)投入精力。
要擺脫重復(fù)勞動(dòng)，首先要分清什么是最重要的勞動(dòng)環(huán)節(jié)。而對(duì)目標(biāo)最有幫助的因素，就是最重要的環(huán)節(jié)。
比如說(shuō)客服，最重要是就是合適的時(shí)間、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、高效的工作態(tài)度，來(lái)為客戶提供滿意的服務(wù)。而不是每天都圍著數(shù)據(jù)報(bào)表，做個(gè)好看的報(bào)表給老板看。這一點(diǎn)，AI客服·UCC電話機(jī)器人完勝人工客服。
