1.重要的第一聲
當(dāng)電話(huà)銷(xiāo)售人員打電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，若能讓客戶(hù)第一時(shí)間聽(tīng)到親切、優(yōu)美的招呼聲，客戶(hù)心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，留下較好的印象。因此銷(xiāo)售人員要記住，打電話(huà)時(shí)，應(yīng)有我代表企業(yè)形象的意識(shí)。
2.要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，也會(huì)被你歡快的語(yǔ)調(diào)感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著對(duì)方看著我的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
3.清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的、無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。
4.迅速地接聽(tīng)
電話(huà)銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在3聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，你也應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了5聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降揽睢?/div>
5.認(rèn)真清楚地記錄
隨時(shí)牢記5W技巧，所謂5是指
(1)When何時(shí)
(2)Who何人
(3)Where何地
(4)What何事
(5)Why為什么。
在工作中這些資料都是十分重要的。與打電話(huà)相比，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5技巧。
6.了解來(lái)電話(huà)的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)不在就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。電話(huà)銷(xiāo)售人員首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電話(huà)的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電話(huà)的目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
7.掛電話(huà)前的禮貌
要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣道別，說(shuō)一聲再見(jiàn)，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)，給對(duì)方留下不好的印象。
