從客戶價值和客戶滿意的角度來看，流失的客戶主要有以下 幾種類型。

1.企業(yè)主動放棄的客戶

由于企業(yè)產(chǎn)品技術含量提高，升級換代，目標客戶群體發(fā)生 改變，從而主動放棄部分原來的客戶。比如，某酒廠以前生產(chǎn)普 通白酒，客戶定位在低收入消費者，而引進先進生產(chǎn)工藝后生產(chǎn) 的特制醇釀，口感和味道均有提高，因而提局價格,走向中局端市 場，于是主動放棄了以前的低端客戶。

2.自己主動離開的客戶

由于對企業(yè)的產(chǎn)品或服務質量感到不滿，并通過直接或間接 的抱怨未解決的客戶，會轉而投向競爭對手。他們的離開，對企 業(yè)造成的負面影響最大。

3.被競爭對手挖走的客戶

競爭對手通過向客戶提供特殊的、經(jīng)正常業(yè)務途徑無法獲得 的物質利益的措施（如采取優(yōu)惠、特價、折扣等），將原屬于本企業(yè) 的客戶挖走。

4.被競爭對手吸引走的客戶

由于競爭對手推出功能和質量更高的產(chǎn)品或服務，從而將本 企業(yè)的客戶吸引過去。

5.被迫離開的客戶

由于客戶經(jīng)濟情況發(fā)生變化，或發(fā)生地域上的遷徙等，將會 被迫和企業(yè)斷絕交易關系。這樣的客戶流失是不可避免的，應該 在彈性流失范圍之內。

6.其他原因離開的客戶

除上述幾種情況外，還有很多導致客戶流失的原因。例如， 由于企業(yè)員工跳槽而帶走的客戶；由于企業(yè)對市場監(jiān)控不力， 市場出現(xiàn)混亂，客戶經(jīng)營企業(yè)的產(chǎn)品時不能獲利而導致的客戶 流失等。

對流失客戶的類型劃分,有助于制定客戶流失的防范措施。 根據(jù)以上分析，如果只存在主動放棄的客戶 被迫離開的客戶 和被競爭對手挖走的客戶，則企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務并沒有 讓客戶感到不滿，發(fā)生客戶流失主要與客戶自身的客觀原因以及 競爭對手采取的不正當手段有關，企業(yè)的客戶流失基本在正常范 圍之內。而如果存在自己主動離開的客戶 被競爭對手吸引 走的客戶，以及其他原因導致的客戶流失，則說明企業(yè)的客戶流 失嚴重，而且客戶流失是由企業(yè)自身所造成的，應采取有效措施 加以防范。