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電話銷售人員如何與相關責任人聯(lián)系

在上次公司旅游結束之后，呼叫中心銷售部經(jīng)理已經(jīng)有了想做電話銷售培訓的想法，而且關鍵的是培訓費用是算在銷售部費用里，但是從流程的角度來講，必須要過人力資源部這一關，所以本次通話田甜所定的銷售目標就是和張海經(jīng)理建立一定的關系，聽聽他的建議。具體對話內(nèi)容如下：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理！客戶：早上好，哪位? 電話銷售人員：我是飛越文化管理咨詢的田甜，是銷售部李經(jīng)理建議我和您聯(lián)系的，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎? 客戶：哦，我知道了，你們是做電話銷售培訓的，是嗎? (看來銷售部經(jīng)理已經(jīng)和他談過這件事情。) 電話銷售人員：是的，飛越是一家專業(yè)從事電話銷售培訓的服務機構，田甜今天特意打電話給您，主要是想聽聽您的看法，看看您對于我們這些培訓機構的要求，也方便我們進一步做出改進。客戶：田小姐，其實昨天李經(jīng)理和我就電話銷售培訓的事情溝通了一下，他也說到你們公司是不錯的，不過，我對你們還不是很了解，你可不可以將你們公司的詳細資料發(fā)給我看看，同時提供一些以前你們服務過的客戶資料，你看這樣好不好? 電話銷售人員：當然可以，我待會就將資料發(fā)給您。順便問一下，張經(jīng)理，我可不可以問問如何才能夠有機會與您這邊合作? 客戶：主要還是要有效果。電話銷售人員：明白，效果確實是最重要的。對了，張經(jīng)理，您認為基于銷售的培訓怎么樣才算是有效果呢? 客戶：實用，關鍵是實用！銷售人員學完之后第二天就可以運用，這是最重要的！電話銷售人員：張經(jīng)理，其實您的意思就是培訓一定要解決銷售人員的實際問題，這樣才能夠達到實用的效果，是嗎? 客戶：是的，就是這個意思。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我可以再請教您一個問題嗎? 客戶：可以，什么問題? 電話銷售人員：田甜想要了解一下，如果組織一場內(nèi)訓，從人力資源部的角度來講，您是如何推進的? 客戶：我這邊主要是配合其他部門的工作，你最好和李經(jīng)理協(xié)調(diào)好，做一份詳細的培訓計劃書，李經(jīng)理同意后剩下的事情再說。電話銷售人員：好的，培訓計劃書我一定按照您的吩咐盡快做好。對了，張經(jīng)理，您還可以給田甜一些建議嗎? 客戶：其他方面倒沒有，你最好是和李經(jīng)理多溝通溝通，畢竟他是銷售部門的負責人。電話銷售人員：這個我明白，謝謝您了！我馬上會發(fā)一些關于公司的資料給您，好嗎? 客戶：好的，那就這樣，再見！電話銷售人員：再見！祝您工作愉快！作為呼叫中心的銷售部門支持機構的人力資源部，在銷售部門不同意的情況下，它不能夠動用銷售部門的費用去組織一場內(nèi)訓，但是如果銷售部門組織場內(nèi)訓，它卻又擁有否決權，我們稱之為合法的破壞權。當然，他們一般不會去否決銷售部門的提案，因為最終自己部門的考評還是靠其他部門打分，不像銷售部門一切以業(yè)績說話。而且，從流程的角度來說，他們也是理論上的組織者，所以和這樣的客戶溝通的時候，多說好話，多聽取意見是最佳的選擇。

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