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有時候顧客咨詢的問題可能是動態(tài)的，或者是要求在未來才得到答案的，也可能不屬于呼叫中心客服人員的本職工作，但和他的工作有關(guān)聯(lián)，需要調(diào)查之后才能給出答案，這時客服人員就應(yīng)請顧客耐心等待，在限制時間內(nèi)為顧客解答問題。 (一位顧客怒氣沖沖地走進某電信營業(yè)廳。) 客服人員：您妤，先生，請問有什么可以幫助您的? 顧客：我對你們公司一點兒信心都沒有了，我12月份已經(jīng)轉(zhuǎn)了×x卡,1月份才打了兩個電話，現(xiàn)在就停機了客服人員：先生，不好意思，您的號碼是多少，我?guī)湍橐幌隆? (客服人員馬上查詢系統(tǒng)，系統(tǒng)顯示該號碼1月份的確只打了兩個電話，費用是0.66元，減免項中卻出現(xiàn)了49.34元，總話費為50元,2月份話費未交。) 客服人員：先生，不好意思，讓您久等了，您停機的原因是由于2月份話費出賬后您的余額不夠，您在前臺交費后就能正常使用了，關(guān)于1月份的話費清單我們暫時還不能查詢，過幾天再給您回復(fù)，好嗎? 顧客：又是過幾天，我說你們有點兒責任心行不行啊?？偸亲屛覀兊?，到底要多長時間啊?還有完沒完? 客服人員：對不起，請您理解，因為現(xiàn)在是這個月的結(jié)賬期，我們的系統(tǒng)暫時不能查詢，我保證在明天下午3:00之前一定給您回復(fù)，我的工號是Xxxx，有什么問題的話，您可以隨時找我，我先幫您登記好嗎? 顧客：那好吧。 (登記過后) 客服人員：謝謝您的合作，我會盡快處理的，請慢走！點評: 顧客提出的咨詢內(nèi)容是無法立即完成的，所以客服人員限定了答復(fù)時間，在限制時間內(nèi)給顧客提供咨詢內(nèi)容，就可能使顧客滿意。溝通技巧: ★有時候顧客咨詢的本來就是一個要在未來的某個時間點才能答復(fù)的問題，因此客服人員不要忘記顧客的囑托，按時提供顧客想要的信息。 ★有時候顧客咨詢的問題盡管發(fā)生在過去，但是要得出具體的結(jié)論就需要客服人員花時間去整理計算，這時要為顧客承諾時限，并按時回復(fù)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《呼叫中心客服應(yīng)及時給予客戶解答疑問》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,應(yīng),及時,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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