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電銷中心產量提升引擎“話術設計” 10-09

話術，話中有術，是問與答的藝術與技術。產量，即業(yè)績，在電銷中心有著重要的意義；產量提升，則為業(yè)績提升，是每個電銷中心不懈的追求。提升電銷中心的產量，關系著上至主…… 查看更多
淺談客服中心成人式培訓的四個原則 10-09

在客服中心培訓中對學員更迭的感觸可以總結為三個詞：群體年輕、人員多變、業(yè)務復雜?？头藛T的年齡群越來越年輕，現(xiàn)在已經不是如何管理90后的問題了，現(xiàn)在的課堂甚至出現(xiàn)了…… 查看更多
如何讓客戶幫助你成交？ 10-09

你是否在成交前因為客戶的反悔而功虧一簣？讓自己的情緒瞬間跌落到低谷？處理場景一坐席：周先生，你都考慮這么多次了！到底在考慮什么呢？客戶：也沒有什么，就是他們那…… 查看更多
呼叫中心數據分析之業(yè)務理解（示例） 10-09

應用型數據分析的價值來自于數據分析工具和方法的掌握與業(yè)務理解的融合，單靠任何一方面，都無法全面挖掘出數據的價值，并應用到業(yè)務決策與指導中。以一個簡單的例子來說明一…… 查看更多
情緒勞動——呼叫中心之痛 10-09

談到溝通，不得不承認情緒的重要性。男人哭吧哭吧不是罪，懂得如何適當地表達情緒，比總是隱藏情緒而不表達的人更健康，已成為一個普遍的常識。過于理性和自我控制，壓抑情緒…… 查看更多
正裝+耳麥+工牌=客服？這只是你以為的客服！ 10-09

長久以來，我們對客服人的直觀印象是正裝+耳麥+工牌，永遠在電腦前正襟危坐，以不拘一格和販賣服務（賣笑）為生，貌美聲甜，除了接電話還是接電話當然也還有另一種版本。在那…… 查看更多
服務成效測量呼叫中心先行 10-09

不管是呼叫監(jiān)控還是客戶滿意度測量，呼叫中心都需要一套方法來完善、平衡對于服務成效的評估。無論是個人在工作上，還是企業(yè)在經營上，都經常會問自己我做的好不好?然而要真…… 查看更多
呼叫中心數字化管理KPI新解 10-09

目前呼叫中心越來越趨向精細化、數字化管理，KPI管理成為一種有效的管理手段。通常，呼叫中心的運營管理者們通過分解運營目標制訂各種KPI指標，通過KPI指標來引導座席代表行為，…… 查看更多
呼叫中心管理利器－報表 10-09

在呼叫中心的管理工具中，報表扮演很重要的角色，用于分析診斷呼叫中心的各項運行狀況，無論是班務現(xiàn)場管理，還是事后的效率分析，都少不了報表，在此介紹呼叫中心常用的幾張…… 查看更多
對外包呼叫中心平臺建設的建議 10-08

呼叫中心進入中國已有十年多的時間了，國內最早的外包呼叫中心成立也有十年時間。尤其是最近幾年，隨著市場競爭的加劇以及企業(yè)對外包模式的逐漸認可，外包呼叫中心的建設步伐…… 查看更多
如何挖掘呼叫中心的數據金礦 10-08

商業(yè)的本質是讓客戶滿意，那么企業(yè)的呼叫中心則是售后服務的直接體現(xiàn)。今天我們繼續(xù)接著上一篇來講講呼叫中心數據金礦挖掘機系列之IVR。 1管中窺馬眾所周知，IVR在呼叫中心不是…… 查看更多
為什么企業(yè)需要呼叫中心系統(tǒng)? 10-08

當很多人看到數據分析就望而卻步，擔心門檻高，無法邁入數據分析的門檻，而人們目前比以往任何時候都想更多地擁有商業(yè)環(huán)境方面的數據，你是否在利用這些信息戰(zhàn)勝對手呢？如果…… 查看更多
呼叫中心系統(tǒng)供應商哪家好 10-08

今天跟大家分享一下呼叫中心系統(tǒng)供應商的選擇，要注意的事項有很多，可以出書了，現(xiàn)只講三個要點：第一點：一定要跟負責施工的工程師見面聊聊。主要考察兩項：一是需求：大…… 查看更多
通話錄音在呼叫中心中存在哪些重要作用？ 10-08

通話錄音在呼叫中心中存在哪些重要作用？在呼叫中心建設前期，通話錄音功能這是幾乎是每個企業(yè)在建立呼叫中心的時候都會著重考慮的重要因素。隨著企業(yè)做大，話務量也越來越…… 查看更多
呼叫中心電銷技巧做好這四點月入過萬 10-08

電銷有什么優(yōu)勢？六個字總結：成本低，見效快電銷是最基礎、最便捷的展業(yè)方式，但也是一個大海撈針的過程。如何做好呼叫中心的電銷工作？總結幾點，僅供參考：第一，個人心…… 查看更多
教你如何打造有影響力的質量監(jiān)控 10-08

在古希臘神話里，宙斯判罰希臘暴君西緒福斯做永世的苦力。他必須把巨型圓石推上山坡，然后讓巨石滾下，并再次把它推上去，重復這一單調勞苦的任務永無休止。這聽上去好像是在…… 查看更多