隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的客服中心已經(jīng)難以的滿足企業(yè)的服務標準化，大多數(shù)傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)功能少，穩(wěn)定性差，例如一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。由于呼叫中心關系到服務客戶的質量，以及對潛在客戶需求的挖掘和把握，因此很多公司投入了大量財力人力建設呼叫中心。成本高昂，對用戶的服務也不夠專業(yè)和精準。

專業(yè)的客戶服務系統(tǒng)，以前只在電信、金融等行業(yè)中才會被提及。但是隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展，導致產品差異越來越小，傳統(tǒng)的企業(yè)競爭將逐漸轉換為成本競爭，所以服務的差異化，將是新經(jīng)濟時代競爭趨勢所在。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)很難滿足企業(yè)特別是中小企業(yè)的需求，存在以下問題：

成本高： 采用服務器+語音網(wǎng)關+數(shù)字中繼方式組成， 硬件成本，維護成本，線路租用成本高。

功能少：只有電話，IVR等基本呼叫中心功能。

風險大：VoIP方式語音質量受網(wǎng)絡質量影響非常大，號碼透傳等受到國家法規(guī)的嚴格管控。

動不了：隨著辦公的多樣化，傳統(tǒng)呼叫中心要求員工必須坐在職場的電話機前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動的人員無法使用上呼叫中心的功能

跟不上：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶有了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新需求，這對于傳統(tǒng)呼叫中心來說是新的挑戰(zhàn)，呼叫中心必須跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，尋找新的業(yè)務增長點，迎來新一輪的成長。

擴容難： 呼叫中心擴容需要繼續(xù)購買硬件，租用線路。無法做到按需付費。

互聯(lián)網(wǎng)新時代的呼叫中心 ，需要多媒體改善單一語音、單一文字溝通效率低下的問題，需要移動互聯(lián)網(wǎng)解決傳統(tǒng)固定坐席不能移動的問題，需要保護客戶隱私，需要大數(shù)據(jù)+呼叫中心實現(xiàn)精準營銷、災害預警、公共管理，需要征信為為客戶驗明正身，提高電話接通率，減輕詐騙電話對企業(yè)的影響，需要能力開放平臺，為合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力開放，讓傳統(tǒng)呼叫中心互聯(lián)化。

新型呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別

易米云通呼叫中心基于云計算平臺和大數(shù)據(jù)的云總機呼叫中心應運而生，米話呼叫中心是集云計算、PBX云語音服務、PC客戶端、Web后臺管理系統(tǒng)而成的多渠道多角色綜合語音服務平臺。

支持電路電話、專業(yè)語音導航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機器人等功能，面向中小型企業(yè)同時提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢，為用戶提供高質量、高效率、全方位的語音通信服務，從而實現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。

給客戶帶來的好處

降低用戶綜合成本

具有強大的運營商背景使得我們能夠為用戶提供低廉的通信資費和功能費。利用云計算技術把通話環(huán)境、運行環(huán)境部署在云端，無需大量硬件投入，縮短產品上線周期。從而降低用戶部署呼叫中心的綜合成本。

提高坐席工作效率

不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態(tài)，可以通過手機來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

提供后臺數(shù)據(jù)支持

云總機呼叫中心實時的后臺管理系統(tǒng)，提供強大的實時全局監(jiān)控（包括并發(fā)數(shù)監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報表（包括通話統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。

提高用戶綜合競爭力

云總機呼叫中心具有正規(guī)豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業(yè)務競爭力。

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