什么是云呼叫中心？
     云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云計算是一種計算模式，把IT資源、數據、應用作為服務通過網絡提供給用戶。云計算是一種基礎架構管理方法論，把大量的高度虛擬化的資源管理起來，組成一個大的資源池，用來統(tǒng)一提供服務。
構建在云計算業(yè)務平臺資源池上的云呼叫中心系統(tǒng)，不僅能夠在業(yè)務層面上進行負載均衡控制，實現呼叫中心的智能化資源調度和分配，自動均衡處理來話負荷、座席簽入負荷，支撐話務、服務資源的統(tǒng)一調度以及業(yè)務的統(tǒng)一運營管理；而且由于云呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)部署在云數據中心資源池上，與其他應用看一看共享基礎設施，因此還需要實現資源動態(tài)伸縮分配。
      基于云計算架構而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
      云呼叫中心系統(tǒng)是在我過企業(yè)中隨著經濟的不斷更新發(fā)展而日漸普及的一種重要的管理企業(yè)的方式與手段，在我國，通訊類行業(yè)對于這一模式的運用已經十分嫻熟且獲得了相當大的效應，其它各個行業(yè)也在積極尋找云呼叫中心系統(tǒng)對于自身企業(yè)發(fā)展所能夠起到了基本促進意義并力爭將這種先進的系統(tǒng)進行積極引進從而更好的對其進行綜合分析與利用。
      云計算技術的快速發(fā)展，云概念深入人心，而基于云的呼叫中心系統(tǒng)才剛剛起步。對于各大產業(yè)園區(qū)，跨國企業(yè)和各大政府分支結構。如何在城市工業(yè)化進程中，即擁有良好工作平臺，又減少重復建設。既集中管理，又能集中有限資金到核心業(yè)務？那么云呼叫中心就成為了企業(yè)地區(qū)管理的有效平臺。
      云呼叫中心具有以下特點優(yōu)勢： 1、呼叫具有暴發(fā)性、大容量和高強度。例如一些承接訂餐、快遞、電視購物等業(yè)務的云呼叫中心平臺，有某些時段短時間內會有大量電話呼入呼出。
2、選型成本極低。在企業(yè)選型的時候，云呼叫中心系統(tǒng)已經是可用系統(tǒng)，提供了強大的配置能力，與企業(yè)的業(yè)務流程進行匹配，通過開通試用賬號的方式感受實際的系統(tǒng)。
3、彈性系統(tǒng)容量：企業(yè)的呼叫中心可以根據地域特點、市場變化、經營淡旺季靈活調整自動語音線路及人工坐席的數量。
4、很好的兼容性：云呼叫中心系統(tǒng)可能需要集成多個廠商的設備和軟件，這就要求云呼叫中心提供開放的接口。
5、分布式需求：同等規(guī)模的呼叫中心，如果坐席分布在全國各地，那系統(tǒng)建設的難度將成倍地增加。而云呼叫中心通過分布在全國各地IDC的通信節(jié)點，大大降低了系統(tǒng)建設的難度，無論坐席是集中的還是分布的，企業(yè)只要按坐席數量支付月租費，其得到的服務品質將會是一致的。

標簽：阜陽 廣元 萍鄉(xiāng) 益陽 吉安