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一鍵登錄我的賬戶，隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 爭搶商戶！百度直達(dá)號PK微信公眾號
毫無疑問，百度直達(dá)號是來砸微信公眾號場子的，搶奪的也都是傳統(tǒng)商戶。但，問題是，誰更能擊中商戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、G點(diǎn)？本文即站在商戶的視角來對兩套系統(tǒng)進(jìn)行拷問。
請注意，商戶根本不關(guān)心概念、模式、生態(tài)，也不關(guān)心你到底是騰訊還是百度，只要能給老子訂單，能賺錢，才是王道。
1、帶來新客戶的能力
PK結(jié)果：百度直達(dá)號勝出
微信公眾號的粉絲從何而來？幾乎沒有一個粉絲是微信給的，而是商戶拉來的，且往往花了代價(jià)，比如打折、活動。而且，請注意一點(diǎn)，微信公眾號的粉絲往往是商戶的老顧客。
拉新呢？微信沒辦法，它也在努力彌補(bǔ)這個短板，辦法是做微信搜索，但萬里長征才走一步，還早。
拉新恰好是百度的長處。百度在過去十幾年最擅長的就是把精準(zhǔn)流量導(dǎo)給商戶，流量即客戶。百度直達(dá)號的拉新手段主要有四種：搜索、地圖、發(fā)現(xiàn)、@直達(dá)號。
我們做一個極致假設(shè)：同一個商戶，建了一個直達(dá)號，一個公眾號，兩者都不做任何推廣，也許100年后公眾號還是0粉絲，而直達(dá)號上線第一天就有用戶來。
2、首次訂單轉(zhuǎn)化能力
PK結(jié)果：百度直達(dá)號勝出
顯然，兩套系統(tǒng)都具備了訂單閉環(huán)能力。直達(dá)號的邏輯是場景促訂單，公眾號的邏輯是溝通促訂單。
很容易發(fā)現(xiàn)，直達(dá)號很容易跟時(shí)間、空間、需求、人緊密的結(jié)合起來，即所謂的“場景消費(fèi)”，而公眾號很難做到這一點(diǎn)。比如假設(shè)某個人到某個地方，想找個吃飯的地方，通過直達(dá)號可以一氣呵成，而公眾號？你不可能去關(guān)注一堆公眾號來對比哪家更好吧？
公眾號是不是一無是處？也不是。在一些弱場景或者無場景的情況下，比如消費(fèi)者要買個數(shù)碼設(shè)備，微信強(qiáng)大的打開率、在溝通上的天然優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了。但說實(shí)話，這得和強(qiáng)悍的淘寶競爭。
從我了解的情況來看，絕大多數(shù)商戶玩公眾號還停留在“移動建站”層面，主要是展示和溝通之用，訂單還沒玩起來。有訂單也是靠活動砸過來的。
3、讓客戶二次三次消費(fèi)的能力
PK結(jié)果：各有側(cè)重，百度略勝
再來看看兩套系統(tǒng)的客戶沉淀能力，這個主要靠CRM來解決。
微信的本質(zhì)是社交，社交的本質(zhì)是溝通，所以微信天然就是個CRM。這一點(diǎn)，我相信，百度也許能做出一個比微信更強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，但從基因上，做溝通的事，干不過微信。
但是，別忘記了百度做CRM也有殺手锏。它的大數(shù)據(jù)能力。
有一個問題我一直沒想通：微信手里有大數(shù)據(jù)，且騰訊有大數(shù)據(jù)能力，為什么微信一直不做基于公眾號的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)溝通系統(tǒng)。因?yàn)椋瑴贤ǖ臉O致有兩個特點(diǎn)：其一，一對一，個性化，所謂“見人說人話，見鬼說鬼話”；其二，你越了解你的溝通對象，溝通越有成效。
這一點(diǎn)，百度先走。直達(dá)號從一開始就引入了大數(shù)據(jù)溝通的能力，核心是給用戶畫像。做到這一點(diǎn)，就能做到精準(zhǔn)溝通。
仔細(xì)想，微信慢一拍的原因也很簡單：公眾號只是微信商業(yè)版圖的一種可能，它還有游戲、支付、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)等若干可能，而脫胎于輕應(yīng)用的直達(dá)號則很可能成為未來百度商業(yè)版圖的核心。
4、改善商戶服務(wù)的能力
PK結(jié)果：各有千秋
商戶的又一個痛點(diǎn)：IT手段是否能改善自己的客戶體驗(yàn)。比如一家人氣很旺、天天排隊(duì)的餐館，它根本不關(guān)心拉新，它關(guān)心的是顧客的好評，兩套系統(tǒng)能給什么？比如，如何減少客人的排隊(duì)時(shí)間？如何提高翻牌效率？
微信的優(yōu)勢是，它在全國有幾千家生態(tài)開發(fā)者，幫助它完善公眾號的IT化能力，讓它更符合垂直行業(yè)、單個商戶的個性需求。雖然這一塊同質(zhì)化很嚴(yán)重，但基礎(chǔ)比直達(dá)號好得多。
直達(dá)號的優(yōu)勢是，它已經(jīng)針對垂直行業(yè)做了解決方案，在一定程度彌補(bǔ)生態(tài)尚未建立的尷尬。這不是長久之計(jì)，百度干不完所有活兒。
從我了解的情況，商戶參與公眾號建設(shè)的熱情很高，但沒有訂單，商戶的熱情是虛高，很快褪去，導(dǎo)致公眾號成為僵尸號，疏于管理，形成惡性循環(huán)。
5、線上服務(wù)的完整性
PK結(jié)果：百度直達(dá)號勝
百度這次端出來的是一整套解決方案，除了必須在線下體驗(yàn)的消費(fèi)過程，一切都搬到了線上，一站式。從商戶的接入，到分發(fā)體系，到新老客戶的營銷，再到CRM管理，再到服務(wù)導(dǎo)航。
相比之下，公眾號就太“無為而治”了，它依賴第三方去做，但基礎(chǔ)資源并沒有貢獻(xiàn)出來，比如閉門框架的搭建、云能力、大數(shù)據(jù)，更別說在垂直領(lǐng)域給第三方一些指引了。
微信對公眾號的未來顯然還是很糾結(jié)，心很大，一副社會化商業(yè)的圖景，要鏈接人和信息（訂閱號），還要人和服務(wù)（服務(wù)號），乃至改造企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營協(xié)同（企業(yè)號），其結(jié)果就是廣而不精、點(diǎn)到即止。
我看到有文章說百度直達(dá)號的模式太理想、太完美，我看張小龍的胃口更大，百度只不過是想把O2O吃下來，微信這架勢，要顛覆整個商業(yè)流轉(zhuǎn)。
6、商戶和用戶進(jìn)駐的門檻
PK結(jié)果：百度直達(dá)號贏商戶，微信公眾號贏用戶
微信的進(jìn)駐門檻相當(dāng)高，其注冊流程之復(fù)雜，需要提交的審核材料之多，周期之長，很多商戶都有體會。前一段微信剛剛優(yōu)化了流程，門檻低了一些。
相比之下，百度的方案更平民化、更接地氣，門檻很低。結(jié)合行業(yè)模板和組件工廠，稍微有點(diǎn)IT能力的商戶就能獨(dú)立解決入駐問題。
再來看用戶側(cè)。掃二維碼，玩公眾號的門檻，顯然要高于搜索。對應(yīng)來講，直達(dá)號的門檻也低于公眾號。但問題是，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索的入口效應(yīng)被native app大大瓦解，像微信這種海量用戶、高頻使用的app對教育用戶有巨大的影響力，在這種情況下，理論上“高門檻”的玩法也許也變成了“低門檻”。
文/李燕
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